Сергей Петрович принёс очередной платёж за квартиру в офис управляющей компании. Воздух в помещении был спёртым, пахло старым линолеумом и дешёвым освежителем. Кассирша, женщина с усталым лицом, потянулась за чековой лентой, но её рука замерла над клавиатурой.
– Ваш долг за прошлый месяц не погашен, – буркнула она, не глядя. – Плюс пеня. Оплачивайте всё.
Неучтённый платёж
Квитанция и её отсутствие
Сергей полез в портмоне и достал из прозрачного кармашка смятый чек. Он точно помнил, что платил вовремя. Кассирша пробежалась глазами по цифрам, пожала плечами: в их базе этого платежа нет. А раз нет – значит, и не было.
Объяснение из службы безопасности
Его направили к Алексею, начальнику отдела по работе с должниками. Тот, не отрываясь от монитора, выдал версию: платёж, вероятно, прошёл с ошибкой, деньги зависли в межбанке и должны были вернуться. «Такое бывает, – сказал Алексей, – технический сбой. Вам надо заплатить снова, а там разберёмся». Версия звучала гладко.
След бумажного кролика
Сомнительная пометка
Сергей уже собрался уходить, но его взгляд упал на квиток, который Алексей отложил в сторону. В углу, мелким почерком, стояли какие-то цифры и буквы – явно ручная пометка, не штамп. Таких пометок на его прошлых чеках не было.
Разговор с бухгалтером
На выходе он столкнулся с девушкой-бухгалтером, которая выносила пачку бумаг к шредеру. Показал ей свой чек. Она на мгновение задержала взгляд на пометке, потом резко отвела глаза и пробормотала: «Это не ко мне. Обращайтесь к своему менеджеру». Но её испуг был красноречивее любых слов.
Цифры против слов
Конфронтация в подсобке
Сергей подкараулил Алексея у серверной комнаты. Тот сначала пытался гнать его прочь, но Сергей ткнул пальцем в скриншот перевода из мобильного банка – дата, сумма, получатель. Всё совпадало с его чеком. «А это что? – спросил он про загадочную пометку. – Это же номер какого-то внутреннего дела, да?»
Признание с условием
Алексей сдался. Оказалось, платежи с пометками «КВ» – «квитанция утеряна» – администратор специально откладывала в долговую папку по устному указанию. Так проще было выполнять план по сбору денег и получать премию. Его долг стал разменной монетой в их отчётности.
Сергей потребовал немедленно погасить задолженность в системе и распечатать новый акт сверки. Пришлось звать директора. Тот, краснея, извинялся и обещал разобраться с «отдельными перегибами на местах». Деньги зачли, пеню аннулировали.
Он вышел на улицу, а они остались там, за стеклом, разбираться друг с другом. Вот так и живут: одни платят, другие – собирают.
Что делать, если вы столкнулись с подобным:
- Всегда сохраняйте чеки об оплате и делайте их скриншоты.
- Требуйте официальные акты сверок с печатями.
- В случае спора сразу обращайтесь с заявлением к руководителю УК или в жилищную инспекцию.
- Фиксируйте все устные обещания в письменном виде.
