Сергей приехал в офис продаж «Квартала на Сосновой» подписать акт приёмки. Долгожданная квартира, почти готовый ремонт – оставались формальности. Воздух пахнет свежей краской и кофе из автомата в углу.
Менеджер Анна, которая вела его сделку, нажала клавиши на компьютере и нахмурилась. Экран монитора был развёрнут от него.
Неучтённый платёж
Сбой в графике
– Сергей Петрович, тут небольшой затык, – она говорила, не глядя в глаза. – Ваш последний платёж по графику просрочен. Начислены пени. Подписание придётся отложить.
Сергей достал из папки квитанции. Все платежи шли строго по реквизитам из договора. Он ткнул пальцем в последнюю отметку банка: «Перевод исполнен. 15 октября». Сегодня было 18-е. Просрочки не могло быть.
Версия менеджера
Анна вздохнула, сделала вид, что проверяет. Объяснила, что их банк иногда задерживает проведение платежей на сутки-другие. «Технические сбои, бывает». Предложила подождать пару дней, пока бухгалтерия всё проверит и спишет пенни. Ставка была пустяковой – несколько сотен в день, но принцип.
Бумажная волокита
Сомнительная распечатка
Вечером Сергей пересчитывал всё дома. Сравнивал свои чеки с графиком из договора. Даты, суммы – всё идеально. Его взгляд упал на мелкий шрифт внизу квитанции. Название банка-получателя: «Восточный Кредит». А в договоре был указан «Альфа-Банк». Одна и та же компания-застройщик, но разные счета.
Звонок бухгалтеру
Утром он дозвонился до бухгалтерии застройщика, минуя Анну. Уставший женский голос подтвердил: да, платежи на счёт «Альфы» проходят день в день. А «Восточный Кредит» – это счёт, который они используют для расчётов с коллекторским агентством, работающим с проблемными долгами. Переводы туда идут с задержкой, их проверяют вручную. Коллекторам платят процент.
Объяснение с пристрастием
Разговор в белой комнате
Сергей вернулся в офис и попросил к директору по продажам. Положил на стол свою папку с платежками и распечатку из домашнего интернет-банка с отметкой о переводе на счёт «Восточного Кредита».
– Почему мне два месяца назад устно дали реквизиты для оплаты, которые ведут к задержкам и пеням? – спросил он просто.
Признание и обещание
Анна, стоявшая рядом, побледнела. Директор покопался в системе. Оказалось, менеджер по ошибке (или намеренно) отправила Сергею устаревшую памятку с реквизитами, по которым платежи уходили коллекторам. Застройщик с ними работал, но для новых покупателей это было неактуально. Мотив был прост: агентство отчисляло небольшой бонус менеджерам, которые «направляли» им платежи, даже ошибочные. Пени с клиента потом списывались, а бонус оставался.
Директор извинился. Пени аннулировали, акт приёмки подписали в тот же день. Анну отстранили от работы с клиентами.
Сергей наблюдал, как она молча выносила свои вещи из кабинета, уворачиваясь от взглядов коллег.
Памятка: что делать, если платёж не засчитали
- Соберите все оригиналы платёжных документов (чеки, квитанции, выписки из банка).
- Сверьте реквизиты получателя в вашем платеже с реквизитами в официальном договоре. Каждая цифра должна совпадать.
- Направьте официальный запрос в бухгалтерию застройщика или управляющей компании с просьбой предоставить детализацию поступлений на ваш лицевой счет.
- Если ответа нет или он вас не устраивает, обратитесь с жалобой в Роскомнадзор или защиту прав потребителей вашего региона.
