Антон пришёл в офис управляющей компании подписать документы на рефинансирование ипотеки. Воздух пах старым деревом от мебели и сладким кофе из соседней комнаты.
Менеджер Елена скользила пальцем по строчкам договора, вежливо комментируя каждый пункт. Всё было привычно, пока она не коснулась графы с дополнительными платежами.
Неучтённый платёж
Подписание документов
– А это что? – Антон ткнул в строку «Сервисный сбор за обработку заявки». Сумма была небольшой, но вменённая ему ранее «нулевая стоимость услуг» вдруг обрела конкретную цифру.
Объяснение менеджера
– Это стандартная операционная плата всех банков-партнёров, – без паузы ответила Елена. – Комиссия за ведение дела. Без неё нельзя.
Тонкая паутина
Домашняя проверка
Дома Антон разложил бумаги. В первоначальной смете, которую ему давали неделю назад, этого сбора не было. В новой – он появился. Номера документов отличались на единицу.
Звонок банку
Девушка в колл-центре банка удивилась: «Мы таких сборов не взимаем. У нас договор с УК на вознаграждение с их стороны».
Объяснение за закрытой дверью
Второй визит
На следующий день Антон вернулся в офис, застав Елену врасплох. Он положил на стол две версии смет и распечатку из личного кабинета банка.
Признание
Менеджер покраснела. Оказалось, «сервисный сбор» – это её личная инициатива, способ немного поднять собственные показатели премирования. Руководство УК об этом не знало.
Елене пришлось идти к директору. Тот, извинившись, аннулировал сбор и пообещал внутреннюю проверку. Антон подписал чистый договор.
Он вышел на улицу, глядя, как менеджер через окно офиса что-то горячо доказывает начальству, размахивая руками. Вот так и живут.
Что можно сделать:
- Внимательно сравнивайте все версии документов, особенно номера и даты.
- Проверяйте любые непонятные платежи напрямую у банка или основного исполнителя.
- Требуйте официальные подтверждения всех изменений в договорах.
