Анна распечатала уведомление из личного кабинета банка и снова перечитала. «Ваш запрос на ипотечные каникулы одобрен. Подробности уточните у персонального менеджера в чате». Чат. Всегда этот чат. Она взяла телефон и направилась в офис продаж, пахнущий свежей краской и дешёвым кофе из автомата.
Её менеджер, Максим, улыбнулся слишком широко, едва она переступила порог. Он пообещал, что всё уже почти согласовано, остались сущие пустяки. Но Анна заметила, как его пальцы нервно постукивали по клавишам, закрывая вкладку на мониторе.
Слишком бойкие ответы
Личный кабинет вместо живого разговора
Максим уверял, что задержка – чисто техническая, будто бы банк обновляет систему. «Они всё висят, эти одобрения, – сказал он, отводя взгляд. – Надо просто подождать. Через чат всё решим». Он показал ей скриншот переписки с якобы банковским сотрудником по имени Дмитрий, где всё выглядело обнадёживающе.
Сомнительная переписка
Дома Анна открыла тот самый чат. Сообщения от «Дмитрия» были странно безликими, полными шаблонных фраз. Она прокрутила историю диалога Максима с банком за прошлый месяц и нашла другое имя – Ольга. Почему сейчас общается какой-то Дмитрий? И почему все его ответы приходили мгновенно, даже глубокой ночью?
След бумажного квитка
Случайная находка у ксерокса
На следующий день Анна пришла в офис под предлогом подписания допника. Максим куда-то вышел. У его рабочего стола стоял принтер; на лотке для бумаг лежал смятый черновик. Это был распечатанный чат, но не с банком. Это была переписка между Максимами из разных отделов. Один писал другому: «Клиентке с Ленинского, 154, каникулы зависли, пока не продан её лот в новостройке. Держи в чате, говори, что банк тянет».
Немая сцена с менеджером
Анна подняла глаза и увидела бледного Максима в дверях. Он замер, глядя на листок в её руках. Воздух застыл, нарушаемый лишь гулом ксерокса.
Цена тишины
Объяснение за закрытой дверью
В переговорке Максим молчал, потом начал оправдываться. Оказалось, отделу продаж дали план по сделкам с конкретным объектом. Квартира Анны числилась почти проданной, а её ипотечные каникулы снижали платёж банку. Банк мог запросить отчётность у застройщика, и тогда всплыло бы, что объект «завис». Вот они и тянули время, имитируя общение с банком, пока не закроют план.
Итог без морализаторства
Через час приехал начальник отдела продаж. Извинялся, говорил о недоразумении. Обещал лично подключиться к решению вопроса с каникулами и предоставить письменные гарантии. Анна молча записала всё на диктофон. Максим избегал смотреть ей в глаза, нервно теребя ручку.
Она вышла из офиса, оставив их разбираться с последствиями. У калитки она увидела, как Максим, куря у забора, что-то яростно доказывает по телефону. Видимо, своему начальнику. Он жестикулировал, а потом просто бросил трубку в карман. Вот и всё решение проблем.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Все ключевые договорённости фиксируйте только на официальных бланках с печатями.
- Требуйте письменных ответов от банка, а не пересказов через менеджера.
- Проверяйте статус заявки напрямую через call-центр вашего банка.
- При несоответствиях обращайтесь с жалобой к руководству компании-застройщика и в Роспотребнадзор.
