Анна пришла в офис управляющей компании подписать долгожданные документы на переуступку своей квартиры в новостройке. Воздух в помещении был спёртым и пахло дешёвым кофе из ближайшего автомата.
Менеджер УК, представившийся Артёмом, с лёгкостью вручил ей пачку бумаг, весело бубня что-то о стандартных процедурах. Анна уже почти поставила подпись, когда её взгляд зацепился за странную строчку в дополнении к договору.
Неучтённый платёж
Стандартная процедура с нестандартной строкой
В разделе с ежегодными платежами за обслуживание дома, среди привычных граф за вывоз мусора и содержание лифта, красовался отдельный пункт: «Сервисный сбор за обработку запроса на ипотечные каникулы». Сумма была небольшой, но вызывающе странной.
Вопрос без ответа
– Артём, а это что? – Анна ткнула пальцем в злополучную строчку. – Я же никогда не запрашивала никакие каникулы.
Менеджер улыбнулся и пожал плечами: «Наверное, автоматически добавилось при формировании пакета для переуступки. Система глючит. Не обращайте внимания».
Копание в бумагах
Успокаивающая версия
Артём, вздохнув, объяснил, что это технический платёж. Мол, банк запросил справку о том, что у собственника нет долгов перед УК, а поскольку запрос пришёл в период действия государственной программы по ипотечным каникулам, бухгалтерия выставила счёт за услугу. «Чепуха, мы его аннулируем», – заверил он.
Цифровая память
Анна решила проверить личный кабинет на сайте УК. В истории платежей этого «сбора» не было. Зато в разделе входящих документов она нашла его под номером, датированным числом, когда она была в отпуске. И отправителем значился не банк, а тот самый Артём.
Случайный свидетель
Разговорившись с охранником на вахте, женщина пожаловалась на непонятные начисления. Тот хмыкнул: «Да у них это у каждого второго в договоре всплывает. Говорят, кто заметит – уберут, а кто нет… Ну, вы поняли».
Объяснение с пристрастием
Разговор в кабинете
Анна вернулась к Артёму, уже с распечаткой из личного кабинета. Она молча положила листок перед ним. Менеджер сначала попытался отшутиться, но увидев дату и своё имя, сник.
Простая арифметика
Оказалось, он вносил этот мизерный платёж в договоры тем, кто торопился подписать документы и не вникал в детали. Суммы копились, а потом шли в общий котёл как «дополнительные услуги». Артём бормотал что-то о плане и премиях.
Пришлось звать начальство. Руководитель УК, извинившись, пообещал немедленно перепечатать все документы без накрутки и лично проконтролировать процесс. Артём бледно смотрел в стол.
Анна наблюдала, как он теперь суетливо вычёркивает ту самую строчку из нового экземпляра договора. Рука у него дрожала.
Памятка: что делать в подобной ситуации
- Внимательно читайте каждый пункт договора перед подписанием, особенно мелкий шрифт и дополнения.
- Требуйте разъяснения по любым непонятным платежам и начислениям.
- Фиксируйте все discrepancies (несоответствия) письменно или делайте скриншоты в личном кабинете.
- В случае обнаружения подозрительных платежей обращайтесь с письменной претензией к руководителю управляющей компании или застройщика.
- При отсутствии реакции – в Роспотребнадзор и жилищную инспекцию вашего региона.
