Анна пришла в офис продаж новостройки «Северная долина» в девять утра, чтобы наконец-то подписать долгожданный акт приёма-передачи. Воздух в помещении был спёртым, пахло свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Она уже предвкушала, как заберёт ключи.
Вместо этого администратор, молодая девушка с уставшим взглядом, безучастно сообщила, что их платёж не поступил. Все документы зависли. Анна полезла в телефон и показала скриншот перевода из банковского приложения: сумма ушла пять дней назад, статус – «Исполнено». Девушка пожала плечами: «Система показывает иное. Надо уточнить у менеджера Азата. Он в чате ответит».
Тихий офис и громкие заявления
Личный визит
Анна не стала ждать ответа в чате. Она прошла вглубь офиса, к знакомой кабинке Азата. Тот сидел, уткнувшись в монитор, и делал вид, что сильно занят. Увидев её, он с неестественной готовностью расплылся в улыбке.
Объяснение с улыбкой
«Анна, родная! Технический сбой, бывает», – заверил он, не глядя в глаза. – «Деньги у застройщика, просто не прошли распределение по лицевым счетам. Одни-два дня, и всё порешаем. Вы же не волнуйтесь». Его слова были отточены и гладки, как будто он повторял их не в первый раз.
Цифры против слов
Нестыковка в деталях
Возвращаясь к лифту, Анна снова взглянула на скриншот. И заметила то, что упустила раньше. В назначении платежа стоял не только номер договора, но и странная аббревиатура «ООО «Вектор-Строй» вместо привычного «Северная долина». Она засомневалась.
Соседский намёк
У подъезда она столкнулась с соседом, Михаилом, который заселился месяц назад. Пожаловалась на задержку. Тот хмыкнул: «Азат? Он мне тоже про сбой говорил. А потом оказалось, что мой первый платёж ушёл на какой-то левый расчётник какой-то конторы «Вектор». Чуть не сорвалась сделка. Говорит, бухгалтерия ошиблась».
Разговор без прикрас
Прямой вопрос
Анна развернулась и снова вошла в офис. Подошла к кабинке Азата, где он уже о чём-то оживлённо спорил по телефону. Она положила телефон со скриншотом ему перед носом и тихо спросила: «Азат, «Вектор-Строй» – это и есть ваша бухгалтерия? Или вы деньги клиентов через сторонние фирмы проводите?».
Мгновенная перемена
Его лицо изменилось. Оживление с телефона исчезло. Он бросил трубку, понизил голос: «Что вы такое говорите? Это ошибка». Но его панический взгляд на коллегу выдавал всё. Анна стояла молча, ожидая.
Итог без морали
Через десять минут в кабинет вызвали директора. Азат, краснея, бормотал что-то о временных трудкостях с основным счётом застройщика и необходимости использовать «партнёрские» ресурсы для ускорения операций. Обещали к вечеру оформить акт и дать ключи. Анна молча записала имена и реквизиты в блокнот.
Она вышла из офиса, оставив за спиной тихий, но скандальный шёпот. Иногда чтобы всё встало на свои места, достаточно одной внимательной взглядущей женщины и соседа, который не молчит.
Что можно сделать в подобном случае
- Сфотографируйте или сохраните скриншот перевода с полными банковскими реквизитами получателя, включая название организации и номер счёта.
- Сравните реквизиты в вашем платеже с теми, что указаны в вашем официальном договоре. Любое несовпадение – повод бить тревогу.
- Направьте официальный письменный запрос в управляющую компанию или к застройщику с требованием разъяснить ситуацию и предоставить подтверждающие документы о поступлении средств.
- Если реакции нет или ответ вас не устраивает, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и отделение Центробанка РФ, которое контролирует работу финансовых организаций.
