Олег приехал на стройку в семь утра, надеясь застать прораба. Вместо него у подъезда нового дома толпились будущие собственники. Они молча смотрели на электронную почту на своих телефонах, потом на запертую дверь подъезда. У Олега в кармане лежал ключ от его квартиры, который ему вручили неделю назад под расписку.
Со вчерашнего вечера в его ящик пришло три одинаковых письма от менеджера по продажам Лены. «Дорогие клиенты! Ввод объекта в эксплуатацию незначительно откладывается. Все вопросы – в личку!» Причины указано не было. Олег потрогал холодный металл ручки входной двери. Она не поддавалась.
Утренний опрос
Встреча у шлагбаума
Лена вышла из офиса продаж с двумя бумажными стаканчиками кофе. Она сунула один Олегу в руки, будто так и надо. «Олег, я же писала! У нас небольшая задержка с разрешением на ввод. Бумаги где-то между администрацией и БТИ. Это дней десять». Она говорила гладко, глядя куда-то за его плечо.
Ключ и рассылка
«Но ключи-то уже выдали некоторым», – упёрся Олег. Лена вздохнула: «Тем, кому срочно, по договорённости. А рассылку я отправила, чтобы никто не паниковал зря». Она отвела взгляд, поправляя бейдж.
След бумаги
Разговор с вахтёром
Старый вахтёр дядя Миша, с которым Олег иногда курил, многозначительно ковырял отверткой замок на двери в подвал. «Разрешение? Да вчера привозили какую-то папку, синюю такую. Лена её забрала, в офис понесла». Он хмыкнул. «А что им, бумажкам, у меня на вахте лежать?»
Синяя папка на столе
Олег заглянул в окно офиса продаж. Лены внутри не было, но на её столе лежала та самая синяя папка. А рядом – гора договоров на дополнительные услуги от некоего «Партнёра-Сервиса» с логотипом, похожим на логотип их управляющей компании.
Объяснение за дверью
Тихий разговор в подсобке
Олег подождал, пока Лена понесет папку в подсобку. Он вошёл следом. «Разрешение-то уже есть. Почему рассылка?» Лена отшатнулась к стеллажу с бумагами. «Ты ничего не понимаешь! Нам надо было ещё неделю, чтобы все подписали допы на обслуживание с нашей УК. А иначе люди начнут сами искать управляшек, нам же убыток!»
Исправление ситуации
Олег молча сфотографировал папку с разрешением и разослал снимок в общий чат жильцов. Через полчаса директор, бледный, извинялся перед всеми у подъезда. Лену увели в офис собирать вещи. Обещали вручить ключи сегодня же.
Олег последним зашёл в свой подъезд, глядя на спину уходящего менеджера. Иногда тишина дороже громких обещаний.
Памятка: что делать в такой ситуации
- Все официальные уведомления от застройщика требуйте в письменной форме на бланке компании.
- Фиксируйте любые несоответствия между словами сотрудников и реальным положением дел (фото, видео, записи разговоров с уведомлением о записи).
- Обращайтесь с жалобой напрямую в отдел долевого строительства вашего региона и в Роспотребнадзор, если застройщик уклоняется от исполнения обязательств.
- Все претензии направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении для фиксации факта обращения.
