Анна получила ключи от своей первой квартиры в новостройке и сразу заметила, что в подъезде пахнет свежей штукатуркой и остывшим кофе. Она шла замечать каждую мелочь, ведь всё теперь было её. Но радость длилась недолго.
Через неделю пришло официальное письмо от банка с графиком платежей. Цифры в нём заметно отличались от тех, что она пристально изучала перед подписанием. Разница была в несколько тысяч ежемесячно. Ставки из сугубо бытовых, планирования ремонта, мгновенно стали финансовыми.
Несходимость в цифрах
Первая проверка
Анна разложила на кухонном столе все документы: кредитный договор, допсоглашения, страховой полис. Она помнила, как брокер Артём, улыбаясь, листал стопку бумаг, подкладывая для подписи нужные листы. Тогда это казалось проявлением заботы. Теперь же она вчитывалась в пункт о страховании. В её экземпляре полиса была указана одна программа – «Расширенная», с высоким тарифом.
Версия из банка
На следующий день Анна дозвонилась до менеджера банка. Та, покопавшись в базе, сообщила успокаивающим голосом: «Всё корректно. У вас подключена программа «Расширенная», согласно вашему заявлению. Брокер сам всё оформлял». Версия звучала правдоподобно. Артём был вежлив и казался экспертом.
Клубок начинает распутываться
Сбой в деталях
Вечером Анна решила ещё раз проверить электронную почту. Среди спама нашлось старое письмо от страховой компании с подтверждением оформления полиса. В теме и в тексте письма значилось: «Программа «Базовая». Даты и номер договора совпадали, а название программы – нет. Получалось, что где-то существовал второй полис, с иными условиями.
Случайная находка
Она позвонила в страховую, представилась, назвала номер договора. Девушка на том конце провода, щёлкая клавишами, подтвердила: «Да, полис «Базовая». Агент – Артём С.». А потом невольно добавила: «Он у нас часто так делает, потом люди переоформляют». Эта бытовая оговорка стала поворотом. Всё указывало на то, что брокер подменил итоговый документ.
Объяснение с брокером
Разговор в офисе
Анна пришла в его офис без предупреждения. Артём сидел за тем же стеклянным столом. Увидев распечатанные письма и полисы, его улыбка стала напряжённой. После минуты молчания он вздохнул: «Банк продвигает «Расширеную» страховку. А по «Базовой» у меня откат больше. Я думал, вы не заметите, а разница невелика». Его мотив был прост – банальная денежная выгода.
Итог встречи
Анна не кричала. Она молча положила на стол диктофон, где была записана его речь, и распечатанное заявление на расторжение полиса. Артёму пришлось признать нечистоплотность. Он тут же позвонил в страховую, чтобы переоформить всё на правильный тариф, и пообещал компенсировать разницу из своего кармана. Обещаниями дело и закончилось.
Она вышла на улицу, оставив его разбираться с последствиями. Главное было сделано – факты зафиксированы, вина признана. Остальное было уже делом техники и переписки.
С тех пор каждый раз, подписывая бумаги, она видела перед собой его беспокойные пальцы, перекладывающие листы.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Внимательно сверяйте все экземпляры документов, особенно номера и даты.
- Сохраняйте всю электронную переписку, включая письма от банка и страховой.
- При малейшем несоответствии запрашивайте официальные письменные пояснения.
- Обращайтесь с жалобой к руководителю отделения банка или в надзорные органы финансового рынка.
