Алексей приехал в офис продаж новостройки за справкой для банка. Воздух пахнет дешёвым кофе и свежей краской. Менеджер Карина, щёлкая мышкой, пробурчала, что ипотечные каникулы по его договору не предусмотрены.
Он удивился – оформляли всё дистанционно, агент уверял, что опция есть. Распечатанный договор лежал в папке дома, но Алексей помнил тот разговор точно. Карина пожала плечами: «В базе пусто. Значит, не подключали».
Сомнительная уверенность
Разговор с куратором
Алексей нашёл в телефоне номер своего агента, Виктора. Тот, не смутившись, заявил, что всё сделано верно: «Каникулы активируются автоматически после третьего платежа, у них в конторе вечно глючит софт».
След на бумаге
Вечером Алексей перечитал распечатанный договор. В пункте 14.2, где должны быть каникулы, стоял прочерк. Но его собственная подпись на последней странице электронного документа смотрелась странно – уж слишком ровно и чётко, будто её нарисовали.
Цифровой след
Нежданная подсказка
На следующий день ему пришло смс от банка с напоминанием о первом взносе. И в самом низу мелким шрифтом: «Условия акции «Ипотечные каникулы» действительны только при отметке в договоре от 12.04.2023». А его договор был подписан девятого.
Смена точки зрения
Эта дата всё меняла. Алексей позвонил в банк. Девушка-оператор вежливо пояснила, что их акция стартовала как раз двенадцатого. И все, кто подписал документы раньше, в неё не попали. Виктор это знал.
Объяснение с пристрастием
Очная ставка
Алексей приехал в агентство без звонка. Застал Виктора за монтитором, тот сразу сник. Оказалось, в тот день была жёсткая планка по сделкам, и его клиент «уплывал». Чтобы не сорвать продажу, Виктор самоуверенно пообещал каникулы, которых ещё не было, а в электронной форме просто подписался за клиента, поставив галочку.
Итог без прикрас
Алексей пригрозил обратиться в ЦБ. Директор агентства, извинившись, пообещал выплатить разницу по процентам из своего кармана и оштрафовать незадачливого агента. Виктор бледно смотрел в стол.
Главное – всегда смотреть, что подписываешь, даже если очень торопишься. Даже удалённо.
Что можно сделать:
- Внимательно сверяйте все пункты договора до момента подписания.
- Требуйте финальную версию документа для личного изучения.
- При дистанционной сделке уточните в банке все спорные условия самостоятельно.
- Храните всю переписку с менеджерами и агентами.
- В случае конфликта обращайтесь с жалобой к руководству компании, а затем в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ.
