Пятничный вечер затянулся серым дождём за окнами офиса. Артём прижал телефон к уху, пытаясь разобрать слова жены сквозь шум ливня, и машинально перекладывал с места на место стопку бумаг с логотипом банка. Ему нужно было срочно уезжать, но один документ никак не находился.
Последний клиент, Семён Игнатьев, оформил ипотечные каникулы ещё три недели назад. Артём лично отнёс заявление в отдел сопровождения. А сейчас звонят из юридического – договор не подписан, каникулы не действуют, а у человека на следующей неделе платёж. Нужно было срочно найти копию заявления с визой менеджера.
Бумажная волокита
Пустая папка
В личном деле клиента лежали только стандартные договоры и справки. Синяя папка с надписью «Каникулы. Игнатьев С.В.» оказалась пустой. Артём провёл рукой по гладкому картону – внутри не было ни единого листка. Странно. Он всегда подшивал копии.
Объяснение коллеги
– Артём, ты ещё здесь? – удивилась Марина из соседнего отдела, проходя мимо с сумкой. – Про Игнатьева? Да я в тот день видела, как Лена из сопровождения забирала у тебя с папкой всё. Говорила, что нужно для сканирования в общую базу. Наверное, ещё не вернули.
Нестыковка в деталях
Чужая пометка
Версия была правдоподобной, но Артём снова открыл дело. И заметил то, что упустил: на обложке папки синей шариковой ручкой был написан инвойс-номер. Его стиль письма – угловатый, с резкими росчерками. А эти цифры кто-то вывел аккуратно, почти каллиграфически.
Случайный разговор
Уборщица Татьяна, протиравшая пыль с подоконника, на вопрос про Лену покачала головой. – Она в тот день на больничном была. Я тут все больничные листы в шредер несу, мне их корзину отдельную ставят. Её лист как раз тогда был.
Вечернее выяснение
Личный вопрос
Артём застал Лену в подсобке у кофемашины. Услышав про папку и больничный, она сначала попыталась отшутиться, но под пристальным взглядом сникла. Оказалось, начальство давило на отдел, чтобы снизили количество одобренных каникул в конце квартала. А заявление Игнатьева было уже оформленным, но ещё не отправленным. Лена просто убрала папку в свой заблокированный ящик, надеясь решить вопрос «в понедельник».
Исправление ошибки
Артём молча достал телефон, сфотографировал найденную в ящике Лены папку с датой на документе, а затем – её смущённое лицо. Через десять минут начальник отдела сопровождения, вызванный по телефону, извинялся и обещал лично всё подписать и отправить в ту же ночь. Лене пришлось остаться и срочно оформлять бумаги.
Артём вышел на улицу. Дождь почти прекратился. Он видел, как в освещённом окне офиса Лена, злая и помятая, яростно стучит по клавиатуре, чтобы исправить собственную нерасторопность. Иногда тишина в пустой папке кричит громче любого скандала.
