Артём приехал в свой новый дом на окраине, чтобы наконец-то разобраться с интернетом. В кармане лежала распечатка с сайта застройщика: «Умный ЖК «Северные Зори». Все сервисы в вашем смартфоне». Он уже неделю пытался найти это самое приложение.
На вахте УК пахло свежей краской и старым линолеумом. Девушка-администратор с именем Лера на бейджике беспомощно развела руками.
Блестящая картинка и тихий подъезд
Обещанный цифровой рай
Артём ткнул пальцем в распечатку, где под стеклянным фасадом здания красовалась надпись: «Комфорт-класс с цифровым сервисом». Лера пожала плечами. Она слышала про какое-то приложение, но ссылку никто не давал, логинов не рассылал. «Может, его ещё не доделали?» – предположила она. С её слов, жители либо не интересовались, либо махнули рукой.
Соседское свидетельство
На выходе Артём столкнулся с соседом, выносившим мусор. Тот, услышав про цифровые сервисы, фыркнул. «Да им лишь бы продать. Вон, в корпусе элитном, говорят, и домофон через телефон открывают, и с управой чат есть. А нам – бумажки в лифте клеить». Эта фраза засела в голове. Почему в одном ЖК такой разный подход?
Цифровой разрыв по корпусам
След в договоре
Дома Артём достал договор долевого участия. Юридические формулировки были туманны, но класс жилья указывался чётко: «эконом». Никаких упоминаний о smart-приложении. А на сайте застройщика его корпус скромно числился в «категории стандарт», без всяких цифровых опций.
Случайная находка
На следующий день он зашёл в офис продаж за квитанцией. Пока ждал менеджера, его взгляд упал на стойку с рекламными буклетами. Он взял листовку с элитным корпусом. Там, под глянцевым фото, жирно значилось: «Эксклюзивное приложение для жителей. Управление сервисами в один клик». В его буклете такого пункта не было.
Объяснение за бокалом смузи
Откровения маркетолога
В жилом комплексе открыли кофейню. За столиком Артём узнал знакомую девушку – Катю, которая проводила ему экскурсию по ЖК полгода назад. Она работала маркетологом у застройщика. После минутного колебания он показал ей два буклета. Катя смущённо покрутила стакан с смузи.
Простая арифметика имиджа
Она объяснила всё просто. Бюджет на технологичные «фишки» был ограничен. Руководство распорядилось установить умные системы только в элитных корпусах – для престижа и для пиара. Остальным же решили просто написать об этом в общих чертах на сайте, чтобы не выделять «эконом» отсутствием опций. «Это маркетинг, – вздохнула Катя. – Все так делают. Надо же было как-то конкурировать с другими новостройками».
Артём не стал скандалить. Он сфотографировал оба буклета и отправил письмо в отдел продаж с простым вопросом: почему услуга, заявленная на всём ЖК, доступна лишь избранным. Через день с ним связался взволнованный менеджер, стал извиняться, говорить о «технических нестыковках» и обещать «всем всё настроить в ближайшей перспективе». Перспектива оказалась туманной.
Теперь в лифте его корпуса висит объявление от УК с просьбой не верить ложным слухам про умный дом. Приложения по-прежнему нет. А скандал тихо перевели в разряд курьёзов, которые случаются на стадии запуска. Маркетинг оказался тоньше бетонных стен.
