Анна пришла в офис управляющей компании разбираться с двором. Ей обещали благоустройство к началу месяца, но во дворе её новостройки по-прежнему лежали кучи песка и торчали трубы. Воздух в помещении УК был спёртым, пахло старым линолеумом и чужими проблемами.
Менеджер Светлана, с которой Анна подписывала акт приёма квартиры, улыбалась слишком сладко. Она уверяла, что подрядчик вот-вот приступит к работе, просто ждёт подходящей погоды. Но Анна заметила на мониторе Светланы открытый график работ. Даты там были совсем другие, более поздние.
Неубедительные объяснения
Разговор у стойки
– С погодой не везёт, – вздохнула Светлана, старательно закрывая вкладку на компьютере. – То дождь, то ветер. Они же не могут асфальт укладывать в ливень. Максимум через неделю точно начнут.
Сомнительная погода
Анна кивнула, делая вид, что верит. Но она вспомнила, что всю прошлую неделю стояла идеальная, сухая погода. Именно тогда все соседи ждали рабочих. Эта мелкая деталь – идеальные метеоусловия при полном бездействии – не сходилась с версией менеджера.
Случайная находка
Разговор с прорабом
Вечером того же дня Анна случайно столкнулась у подъезда с знакомым прорабом, Димой, который делал у них в квартире перепланировку. Пожаловалась на затянувшееся ожидание.
Неожиданный поворот
– Да какая погода? – фыркнул Дима. – Ваш двор – это же третий подрядчик по счёту. Первых двоих ваша УК срезала, потому что они дороже брали. А этот, нынешний, им родственник, кажется. Он сейчас на другом объекте гонит сроки, вот к вам и не доезжает.
Решающий разговор
Встреча в холле
На следующее утро Анна ждала директора УК в холле. Когда он появился, она не стала говорить о погоде. Она чётко назвала имена двух первых подрядчиков и спросила, правда ли, что сейчас работы ведёт их родственник, который тянет время на другом объекте.
Молчаливое признание
Директор замер. Его взгляд на мгновение метнулся в сторону кабинета Светланы. Сладкие улыбки и отговорки кончились. Он пробормотал что-то про «внутреннюю оптимизацию процессов» и пообещал лично проконтролировать, чтобы работы начались завтра же.
Анна молча достала телефон и включила диктофон. Она просто попросила повторить обещание и назвать новые, уже реальные сроки. Директору пришлось согласиться. Обещание было дано, факт – зафиксирован.
Иногда достаточно просто перестать слушать и начать смотреть. И спросить нужного человека в нужный момент.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Фиксируйте все устные обещания на диктофон (предупредив о записи) или просите письменные заверения.
- Объединяйтесь с соседями: коллективные обращения имеют больший вес.
- Напоминайте о данных обязательствах в официальных письменных запросах, чтобы создать бумажный след.
