Артём приехал в офис продаж новостройки рано, до остальных. На столе у менеджера Светланы его ждал пакет из сетевого супермаркета «Перекрёсток» с надписью «Иванов» и обещанными вчера документами для предварительного договора. Он потянул за шершавую ручку пакета, предвкушая быстрый разбор бумаг. Всё должно было занять минут десять.
Но уже через две минуты его пальцы замерли на распечатанной ксерокопии паспорта. Номер бланка на главном развороте… Он явно отличался от номера, который он вписывал в свои формы на прошлой неделе. Разница была в одной цифре. Артём отложил лист, почувствовав холодок недоумения. Мелочь, а неприятно.
Неувязка в деталях
Утренняя находка
Артём разложил на столе все бумаги из пакета: копия паспорта, справка о доходах, одобрение ипотеки. Он достал свой планшет, открыл старую заявку клиента Иванова. Цифры не совпадали. В его записях стоял номер паспорта 45 09, а на свежей копии – 45 90. Опечатка? Но в паспорте опечаток не бывает.
Версия менеджера
В офисе появилась Светлана. Услышав вопрос, она лишь махнула рукой. «Артём, да это же ерунда! Наверное, наш новый стажёр, Леночка, когда сканировала, криво положила в автоподачу. Один лист проглотила машина плохо, она его перезалила с другого клиента. С кем не бывает». Она уже тянулась к телефону, чтобы позвать стажёра и переделать копию.
Расследование на бегу
Сбой в простом объяснении
Артём кивнул, но взгляд его упал на сам пакет. Чек из «Перекрёстка» болтался внутри. Время покупки – 19:48 вчерашнего дня. Стажёрка Лена работала до шести, а Светлана ушла ещё раньше – на совезастройщика. Значит, пакет с документами принёс кто-то другой. Или сама Светлана зачем-то заезжала вечером в офис после своего мероприятия.
Случайный звонок
Раздался телефонный звонок. Артём автоматически нажал на громкую связь. Голос клиента Иванова прозвучал громко и чётко: «Артём Викторович, здравствуйте! Я вчера вечером, по просьбе Светланы, завезёл ей в офис оригинал паспорта для сверки. Всё в порядке? Она сказала, что вы сами заберёте». В трубке воцарилась тишина. Светлана замерла с широко раскрытыми глазами.
Объяснение за закрытыми дверями
Разговор в переговорке
Артём молча указал Светлане на дверь небольшой переговорки. Та, побледнев, поплелась за ним. Дверь закрылась. «Где оригинал паспорта Иванова?» – спросил Артём без предисловий. Светлана, глядя в стол, пробормотала: «У меня. Я… я хотела оформить на него ещё одну квартиру. По старой цене. Моя знакомая хочет, а лимит у меня исчерпан. Я думала, вы не заметите разницу в номере на копии, всё равно договор предварительный».
Итог инцидента
Артём заставил её вернуть паспорт законному владельцу, лично извиниться и составить объяснительную на имя руководства. История замялась, но доверие к Светлане было подорвано. Обещания «устранить» и «больше так не делать» повисли в воздухе тяжёлым, липким комом.
Он вышел из офиса, глядя, как она судорожно звонит той самой знакомой. Жадность и глупость – вечные двигатели мелких бытовых афер. Ничего нового.
Что делать, если столкнулись с подобным:
- Не полагайтесь на копии. Всегда лично сверяйте ключевые реквизиты с оригиналом документа.
- Фиксируйте несоответствия письменно (электронная почта, бумажный акт) и требуйте официальных объяснений.
- В случае сомнений в действиях сотрудника обратитесь к вышестоящему руководству или в правоохранительные органы.
