Артём приехал в офис продаж новостройки в субботу, надеясь быстро подписать документы на свою долгожданную квартиру. Воздух в стерильном помещении пахнет кофе из автомата и свежей краской. Менеджер Анна, улыбчивая и торопливая, сразу повела его к своему компьютеру.
– Всё готово, осталось только проверить письмо от банка с выпиской по эскроу, – проговорила она, листая вкладки. – Сейчас найдём, я вам на почту всё высылала.
Неуловимое письмо
Сомнительная переписка
Артём достал телефон, чтобы открыть ящик. Письмо от Анны он нашёл быстро: стандартная рассылка с темой «Документы для сделки». Но внутри был лишь текст с благодарностью за покупку и общие фразы о выгодах жилья. Никаких вложений – ни выписки, ни сканов, ни ссылки на защищённый портал.
Первая версия
– Ой, всё ушло в спам! – предположила Анна, не глядя на экран его телефона. – Такое часто бывает. Дайте я ещё раз отправлю, прямо сейчас. Система иногда глючит, вы же понимаете.
Цифровой след
Сбой в системе
Артём молча кивнул, но заметил, как мышка в её руке дёрнулась. Она не стала искать письмо в своей отправке, чтобы проверить, было ли вложение. Вместо этого сразу потянулась к клавиатуре для нового письма. Это показалось странным.
Соседский намёк
Пока Анна что-то печатала, в офисе появился другой дольщик, которого Артём видел на прошлой неделе. Они разговорились у кулера. Мужчина пожаловался: «Мне тоже высылали всё три раза. Говорят, письма не доходят. Пришлось в банк ехать за справкой самому».
Объяснение за углом
Прямой вопрос
Артём вернулся к столу Анны и спросил напрямую: показать в её почте отправленное ранее письмо с вложением. Она замялась, потом пробормотала про коммерческую тайну и политику компании. Но было уже поздно – он попросил старшего менеджера.
Истинные мотивы
Старший менеджер, немного помявшись, открыл историю переписки. Оказалось, Анна рассылала шаблонное письмо без выписки намеренно. Банк задерживал переводы, а ей нужно было поскорее закрыть план по количеству «уведомлённых клиентов», чтобы получить премию в конце квартала. Настоящие документы она отправляла только после трёх напоминаний.
Артём записал разговор на диктофон и попросил оформить официальный запрос в банк при нём. Анне пришлось извиняться и срочно формировать полный пакет документов. Старший менеджер пообещал разобраться и пересмотреть систему отчётности.
Он вышел на улицу, а они остались разбираться в тихом офисе, где пахло кофе и чужими амбициями.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Всегда проверяйте вложения в письмах от застройщика или банка.
- Требуйте показать отправленные документы на экране менеджера.
- При сомнениях обращайтесь напрямую в банк, ведущий эскроу-счёт.
- Фиксируйте все задержки и несоответствия письменно.
