Алексей пришёл в офис управляющей компании, чтобы наконец-то разобраться с ключом. Новый домофон в его подъезде упорно не хотел узнавать чип, и это уже третья неделя. Он протянул холодную металлическую бляшку с логотипом «Комфорт-Сити» дежурной администраторше.
Та взяла ключ, повертела в руках и бегло глянула в монитор. Её пальцы пробежали по клавиатуре. «Система вас не видит, – буркнула она, даже не поднимая глаз. – Видимо, брак. Оплатите изготовление дубликата, кабинет 12».
След на месте
Холодный приём
Алексей не двинулся с места. Он припомнил, что заказывал ключ всего месяц назад, и ему пришёл смс-чек. Администраторша, её бейджик гласил «Марина», вздохнула с раздражением. «Все ключи с той партии сбоят, – сказала она уже строже. – Заводской брак. Нам ничего не известно, у нас записи только за последнюю неделю».
Царапина на пластике
Алексей взял свой ключ обратно. И заметил то, на что не обратил внимания раньше: на новом, якобы только что изготовленном ключе, у основания отверстия для брелка была мелкая, но явная потёртость. Словно им уже долго пользовались. Его собственный, старый ключ, который он носил года три, имел точно такую же царапину.
Ключ к разгадке
Версия сторожа
Вечером Алексей задержал у подъезда пожилого сторожа дядю Витю, курившего на лавочке. «Ключи? – хрипло рассмеялся сторож. – Да они им старые и выдают! Экономия. Берут у жильцов, кто выписывается, обнуляют в системе и – новому жильцу. Только вот чип, он же не обнуляется, глючит».
Сбой в показаниях
Версия была правдоподобной, но царапина на ключе Алексея была уникальной, он её сам когда-то оставил. Значит, это был именно его старый ключ, который он сдал при перевыпуске. Но зачем тогда говорить о «бракованной партии»? И куда делись записи о его обращении месяц назад?
Случайная оговорка
На следующий день Алексей снова был в УК, настаивая на встрече с техником. Пока он ждал у кабинета, мимо пробежала курьерша с пачкой документов. «Марин, – крикнула она в сторону администратора, – подпиши ведомость на списание тех ключей, что с прошлого квартала! Мы их вчера в утиль сдали».
Общая сумма
Разговор у серверной
Алексей подошёл к Марине. Спокойно, без претензий, он описал всё: уникальную царапину, пропавшие записи и фразу про списание. Девушка побледнела. Через пять минут в крошечной серверной техник, ежась, объяснил: старые, но рабочие ключи не списывали, а перепродавали как новые. А записи обращений стирали, чтобы не оставалось следов перевыпусков. Разница в сто рублей за штук шла в карман, минуя кассу.
Пришлось вызывать начальника УК. Тот, краснея, тыкал пальцем в распечатку служебных заметок, которые техник в панике не удосужился удалить. Марина, опустив голову, молчала. Обещали вернуть деньги всем, кому продали «брак», и восстановить журнал обращений. Алексей вышел на улицу, сжимая в кармане тот самый ключ.
Он увидел, как к подъезду его дома подъехала машина с новыми жильцами, а риэлтор сует им точно такие же бляшки с логотипом «Комфорт-Сити». И всё по новой.
Памятка: что делать в подобной ситуации
- Сохраняйте все чеки и квитанции об оплате услуг, даже смс-уведомления.
- Фиксируйте уникальные особенности ваших экземпляров (номера, следы износа).
- При возникновении проблем запрашивайте письменные объяснения от сотрудников с указанием дат и номеров приказов.
- Обращайтесь с письменной претензией к руководителю управляющей организации, требуйте предоставить реестр обращений.
- В случае неразрешения ситуации вы можете направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.
