Алексей приехал в офис продаж новостройки с распечатанным договором брони в руке. Он уже представлял, как сегодня внесёт первый взнос за угловую двушку с панорамным окном, которую высматривал полгода. Воздух в помещении был спёртым, пахло свежей краской и дешёвым кофе из автомата.
За стойкой никого не оказалось. Лишь одинокий компьютер гудел, а на экране заставки плавали рыбы. Алексей постучал по стойке, и тогда из соседней двери вышел молодой человек в слишком новом пиджаке. Он улыбнулся натянутой, дежурной улыбкой.
Сомнительная отмена
Нежданная новость
– Колябин? – парень пробежался пальцем по списку на планшете. – К сожалению, ваша бронь снята. Вчера истёк срок внесения платежа.
Алексей протянул ему свой экземпляр договора. – Но здесь же чёрным по белому: оплата в течение пяти рабочих дней. Сегодня только четвёртый. Я специально считал.
Версия менеджера
Менеджер, представившийся Артёмом, вздохнул с видом человека, который устал объяснять очевидное. – Понимаете, отсчёт идёт с момента подписания, а не со следующего дня. Юристы у нас строгие. Квартиру уже забронировали другие клиенты, всё честно.
Он показал на монитор, где статус квартиры значился как «забронирована». Фамилии клиентов, разумеется, видно не было.
Нестыковки в деталях
Сбой в системе
Алексей не стал спорить. Он отошёл в сторону и сделал вид, что звонит жене. Краем глаза он заметил, как Артём куда-то спешно отправил сообщение с телефона. А потом Алексей увидел мелкий почерк на своём экземпляре договора: в углу стояли чьи-то инициалы «М.С.» и дата – сегодняшнее число.
Случайная улика
Пока Артём отвлёкся на звонок, Алексей подошёл к стойке. На кромке стола лежал блокнот, и на верхнем листке было небрежно выведено: «Колябин – лот 14-05 – отмена – ждать аванс от Сидорова?»
Сердце Алексея ёкнуло. Сидоров был его конкурентом по покупке этой квартиры ещё месяц назад.
Объяснение за углом
Прямой вопрос
Алексей дождался, когда Артём положит трубку. – Артём, а кто у вас тут М.С.? – спросил он просто, глядя в глаза менеджеру. Тот замешкался. – И долго ждать аванс от Сидорова?
Лицо Артёма сначала побледнело, потом покраснело. Он беспомощно оглянулся на дверь, за которой скрылся его начальник.
Признание за чашкой кофе
– Ладно, – сдался он, понизив голос. – Квартиру вам не отдадут. Её держат для племянника нашего директора. А ваш договор… его вчера «аннулировали» задним числом. Мне сказали оформить всё как просрочку, а Сидоров просто «подставной» клиент из старой базы, чтобы в системе всё выглядело чисто.
Мотив оказался до обидного бытовым: директор по продажам пообещал своему брату устроить счастливую жизнь.
Итог встречи
Алексей не стал кричать. Он достал телефон, сфотографировал свой договор с пометками, блокнот и экран с статусом квартиры. Через десять минут в офисе появился растерянный директор. Он стал говорить о технической ошибке и немедленном восстановлении брони.
Алексей молча слушал, кивая. Ему вернули бронь и предложили скидку на отделку. Артём избегал смотреть в его сторону.
Он вышел на улицу, держа в руках новый договор. Через стеклянную дверь он видел, как директор, улыбаясь, жмёт руку новому клиенту – молодому человеку в дорогих кроссовках.
Памятка: что делать, если бронь внезапно «аннулировали»
- Всегда берите свой экземпляр договора с живой подписью и печатью.
- Фиксируйте все контакты: фотографируйте документы, экраны, сохраняйте переписку.
- Не полагайтесь на устные заверения. Требуйте официальные письменные пояснения.
- Обращайтесь с жалобой непосредственно в головной офис застройщика, приложив все доказательства.
- В случае неразрешимого спора имеет смысл написать заявление в Роспотребнадзор.
