Анна приехала в свой новый, но пока чужой дом подписать последние бумаги. Воздух в подъезде пах свежей краской и остывшим бетоном, пахло деньгами и ожиданием. Она уже почти чувствовала себя хозяйкой, держа в руках папку с документами на квартиру, купленную по переуступке. Оставалось лишь поставить подпись и получить ключи от счастья.
Но в офисе продаж застройщика её встретили растерянными взглядами. Менеджер Марина, обычно улыбчивая и говорливая, вдруг стала избегать прямого взгляда. «Ваш файл на уточнении, – сказала она, бесцельно перекладывая бумаги на столе. – Ипотечные каникулы, которые вам одобрил предыдущий собственник, приостановлены. Банк запросил дополнительные справки». Анна замерла. Какие ещё справки? Все вопросы с ипотекой были улажены месяц назад.
Сомнительная пауза
Столкновение с неопределенностью
Анна потребовала объяснений. Марина, нервно поправляя блузку, заверила, что это стандартная процедура при переуступке прав требований. Мол, банк всегда перепроверяет условия, если меняется заёмщик. Просто нужно подождать недельку, юристы всё утрясут. Версия звучала гладко, почти правдоподобно.
Цифра в черновике
Пока Марина отошла за кофе, Анна мельком взглянула на её рабочий стол. Среди кипы документов лежал служебный листок с заметками. Рядом с её фамилией было чётко выведено: «Клиент Н. – просрочка 11 дн.». И номер её договора. Какая просрочка? Она всегда платила исправно, тем более что платежи пока не начались. Лёгкая версия Марины дала трещину.
Игра в одни ворота
Разговор с вахтёром
На выходе Анна машинально поинтересовалась у дежурного вахтёра, не знает ли он, куда подевался предыдущий риэлтор, вёл её сделку. «А который, усатый? – хмыкнул вахтёр. – Он тут вчера был, с нашей Мариной о чём-то urgentном говорил. Бегали, бумажки какие-то подписывали, торопились». Сроки передачи квартиры как раз подходили к концу. Слово «просрочка» обрело новый, неприятный смысл.
Несвоевременная распечатка
Вечером Анна нашла в почте автоматическое уведомление от банка о приостановке рассмотрения заявки. В поле «Причина» стояло: «Не предоставлен подтверждающий документ от застройщика о смене сторон по ДДУ». Вот оно. Застройщик не отправил в банк подтверждение переуступки. А без этого банк не мог возобновить действие её каникул. Выходило, что «уточняли» не её документы, а свою собственную забывчивость.
Обмен любезностями в лифте
Выяснение отношений
На следующее утро Анна подкараулила Марину у лифта. Не дав опомниться, она чётко пересказала свою находку: просрочка по передаче документов в банк лежала на застройщике, а не на ней. Марина сначала пыталась юлить, но, видя точные даты и цитаты из письма банка, сдалась. Мотив оказался прост: они хотели quietly продлить срок сдачи объекта, а её «подвешенный» статус давал им лишнюю неделю форы, чтобы избежать штрафов за просрочку.
Обещанный финал
Пришлось звать начальника отдела продаж. Тот, покраснев, стал извиняться и обещать, что сегодня же всё документы будут направлены курьером в банк. Анна молча записала его обещание на диктофон в телефоне. Через два дня она получила официальное письмо от банка о возобновлении действия ипотечных каникул. Ключи от квартиры ей вручили с извиняющейся улыбкой.
Она наблюдала, как менеджеры суетливо носятся по офисе, стараясь угодить следующему клиенту. Скандал замяли, но осадочек, как водится, остался.
Памятка собственнику
Если ваши ипотечные каникулы «повисли»:
- Запросите у банка официальное письмо с причиной приостановки. Без этого документа все заверения застройщика – просто слова.
- Напоминайте застройщику о необходимости своевременно уведомлять банк о переуступке прав по ДДУ. Лучше – письменно.
- Фиксируйте все устные договорённости на диктофон (предупредив о записи) или подтверждайте их электронной перепиской.
