Артём приехал в управляющую компанию за справкой о задолженности. Ему нужно было рефинансировать ипотеку в другом банке, а новый кредитор требовал свежие бумаги. В кармане у него похрустывал конверт с документами от старого банка.
На вахте пахло свежей краской и старым линолеумом. Девушка-администратор, представившаяся Катей, бегло просмотрела его заявление и скривилась. Она сказала, что не может выдать справку, потому что у них не числится актуальный договор страхования квартиры. А без него, мол, вся документация по объекту считается неполной.
Неучтенный полис
Запрос в окошке
Артём полез в конверт и достал свежий полис, который он всего полгода назад оформлял при рефинансировании. Он ткнул пальцем в угловой штамп с датой. Катя пожала плечами: по её базе значился только старый договор, заключенный с первым банком три года назад. Она предположила, что данные от нового страховщика просто не поступили.
Звонок в страховую
Артём тут же набрал своего агента. Тот поклялся, что отправил все документы в управляющую компанию заказным письмом, и даже продиктовал номер почтового отправления. Катя проверила журнал входящей корреспонденции – письмо было получено и зарегистрировано. Но куда оно ушло дальше, она сказать не могла.
Бумажная тропа
Поиск в архиве
Артём попросил поднять архив. Пока Катя копошилась в металлическом шкафу, он заметил на столе у другой сотрудницы папку с логотипом своего нового банка. Он мельком увидел её неделю назад, когда подписывал последние бумаги по рефинансированию. Девушка куда-то спешила и оставила её на самом виду.
Нестыковка в датах
Катя вернулась ни с чем. Но Артём уже подошёл к той самой сотруднице, Ольге, и спросил про папку. Та смутилась и сказала, что это документы для очередной проверки. Однако Артём разглядел на верхнем листе номер своего страхового полиса и дату – как раз ту, что он держал в руках.
Объяснение за дверью
Тихий разговор в подсобке
Артём попросил поговорить с глазу на глаз. В маленькой подсобке с воющим холодильником Ольга призналась: она готовила документы для аудита, а новая страховка «не вписывалась» в отчётность по старому банку, с которым у УК был общий проект. Чтобы не делать лишнюю работу, она просто отложила полис «на потом», забыв прикрепить его к делу Артёма.
Исправление с извинениями
Директор, вызванный на место, извинился и пообещал лично проконтролировать исправление ошибки. Справку о долгах Артёму выдали сразу. Ольге пришлось остаться после смены и вручную вносить данные из отложенной папки во все журналы.
Артём вышел на улицу, глядя, как за окном вахты Ольга краснеет, разбирая кипу бумаг. Он понял, что его жильё – это всего лишь папка в чужом шкафу, которую можно случайно положить не в тот ящик.
