Алексей приехал на объект в семь утра, чтобы забрать последние документы из сейфа. Ключ от офиса продаж нового ЖК «Северная долина» скрипнул в замке, как обычно. Внутри пахло свежей краской и пылью от гипсокартона. Он уже собирался уходить, когда взгляд упал на папку с надписью «Страхование». Вспомнил, что клиентка вчера спрашивала про полис.
Он открыл файл. Вместо свежих полисов на квартиры по переуступке лежала единственная бумага – распечатка письма от страховой компании. Крупным шрифтом было выведено: «Действие полисов приостановлено до уточнения реквизитов сторон и завершения процедуры переуступки». Дата стояла позавчерашняя. Алексей нахмурился. Все полисы для этого квартала он лично отправлял в страховую месяц назад и уже получил подтверждения. Клиенты должны были получить документы сегодня-завтра.
Несвоевременная пауза
Утренний запрос
Алексей позвонил Анне, менеджеру по сопровождению сделок. Она ответила сонным голосом, но быстро включилась. «А, это же ерунда! – заверила она. – Страховая всегда так делает при смене владельца по переуступке. Это автоматическая система блокирует полисы, пока юристы не внесут новые данные. Я сама сегодня позвоню, всё разблокируем за час». Алексей кивнул себе под нос, но папку не закрыл.
Цифры на бумаге
Он перечитал письмо. И заметил то, что не совпадало. В списке замороженных полисов значились номера, которые он отправлял давно, а вот три новых номера, оформленные для сделок на этой неделе, в списке отсутствовали. Почему система «заморозила» старые, но пропустила свежие? Логики автоматического процесса это не объясняло.
Случайный звонок
Разговор с бухгалтерией
Решив проверить оплату, Алексей набрал бухгалтера застройщика. Разговор был о другом, но под конец Алексей спросил: «Кстати, а страховые за последнюю сделку мы уже перечислили?». Бухгалтер удивилась: «Какие страховые? Мне Анна говорила, что по тем трём объектам клиенты сами страхуются, мы только передаём контакты. Деньги на наш счёт не поступали». В трубке повисло молчание.
Связующая нить
Всё сошлось. Анна не отправляла новые полисы в страховую. Она говорила бухгалтеру, что оплата пойдёт мимо них, а клиентам – что полис вот-вот будет готов. Старые же полисы, уже оплаченные и реальные, она искусственно «подвесила», отправив в страховую запрос на уточнение данных. Ей нужна была пауза. Чтобы никто не копался в документах, пока она решала свои вопросы с деньгами новых клиентов.
Объяснение за дверью
Встреча у лифта
Алексей поджидал Анну у служебного лифта. Когда она вышла, он не стал кричать, просто показал распечатку и спросил тихо: «Где деньги со страховок?». Она попыталась отшутиться, но увидела его взгляд и сдалась. «Мне срочно нужны были деньги, – прошептала она, глядя в пол. – Я думала, внесу через неделю, никто и не заметит. А эти старые полисы… я их специально заморозила, чтобы ты не полез сверять даты».
Итог без морали
Анна написала расписку. Бухгалтерия в тот же день отправила запрос в страховую с извинениями. Полисы разблокировали. Клиенты получили свои документы с небольшой задержкой. Анну попросили написать заявление по собственному желанию. Алексей наблюдал, как она уносит свои вещи в картонной коробке к лифту. Он просто стоял и молча курил у окна. Иногда лучше вовремя заметить странную цифру, чем потом разгребать чужой бардак.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Запросите у управляющей компании или застройщика оригиналы подтверждающих документов от страховой компании, а не внутренние распечатки.
- Сверьте номера полисов и даты их оформления в полученных копиях с данными в реестре страховой компании (обычно это можно проверить онлайн по номеру полиса на сайте страховщика).
- Если возникают сомнения, обратитесь напрямую в страховую компанию, указанную в договоре, для проверки статуса полиса и легитимности документов.
