Сергей приехал на сдачу нового дома с утра, чтобы успеть до работы. В кармане у него лежало предписание банка – положить ключи от квартиры в ячейку до пятницы, иначе эскроу-счёт заморозят. Он уже представлял, как отопление включится на следующей неделе, и стены прогреются.
Но на вахте УК, в крошечном помещении, пахнущем свежей краской и дешёвым кофе, ему протянули не ключи, а бланк акта приёма. Девушка в синей униформе, не глядя, сказала, что передача переносится. Система, мол, не пропускает.
Сбой в новом порядке
Стартовая сцена
Сергей упёрся ладонями в стойку. Он попросил объяснений. Девушка, представившаяся Мариной, безучастно ткнула пальцем в экран монитора. «Видите? Ваш лот заблокирован. Ждите звонка от застройщика». На экране мигала красная строка с номером его договора.
Крючок
Но Сергей заметил, что дата блокировки в системе – сегодняшнее число. А в смс-уведомлении от банка, пришедшем вчера, чётко значилось: «Средства зарезервированы, ожидайте подтверждения передачи объекта». Выходило, заблокировали его уже после того, как банк всё подготовил.
Тонкая паутина
Контакт
Он нашёл в углу офиса продаж уставшего менеджера Диму, который вёл его сделку. Тот, вздохнув, вывел Сергея в коридор. «Понимаешь, – понизил голос Димa, – у нас тут с банком не состыковалось. Они документы не те прислали, вот юристы и притормозили. На днях раскидаем». Версия звучала привычно и правдоподобно.
Сбой версии
Возвращаясь к машине, Сергей наступил на брошенную под ногами смяту бумажку. Это был обрывок графика передачи объектов. Напротив его номера квартиры стояла дата прошлой недели, а затем её кто-то зачёркнул шариковой ручкой и сверху вписал сегодняшнюю. Но самое интересное – рядом была пометка: «Э/с № 14822. Ждать». Его эскроу-счёт.
Поворот
Он позвонил в банк. Девушка-оператор, уточнив данные, удивилась: «Да ваш счёт разблокирован для зачисления ещё вчера. Средства у застройщика. Всё чисто». Получалось, застройщик уже получил деньги, но квартиру не отдавал, имитируя проблему.
Разговор под запись
Разговор в знаковом месте
Сергей вернулся в офис и включил диктофон на телефоне. Он попросил Диму и начальника УК подойти к стойке. Спокойно, глядя в глаза, он пересказал разговор с банком и показал подобранный листок. «Вы уже получили мои деньги, но не отдаёте квартиру. Зачем создаёте искусственную задержку? Чтобы проценты по моему кредиту капали, пока я жду?»
Начальник УК побледнел. Дima заёрзал. Выяснилось: руководство застройщика дало устный указание задерживать передачи по нескольким объектам, пока юристы не проверят поступление средств на все счета разом – якобы для упрощения отчётности. Реальная причина была в банальной неразберихе и желании подстраховаться за счёт клиентов.
Последствия
Сергею принесли извинения. Через сорок минут, под его взглядом, Марина разблокировала лот в системе и вручила три ключа и акт. Ему пообещали компенсировать проценты за эти дни. Остальным жильцам из его парадной, видимо, предстояло ждать ещё неделю.
Он вышел на улицу, к своей ещё пустой квартире. Стояла тихая ноябрьская слякоть. Из окна на первом этаже, где был офис, донёсся сдавленный крик – начальник УК отчитывал того самого Диму. Скандал только начинался.
Памятка: если затягивают передачу квартиры по эскроу
- Запросите у банка официальную выписку о статусе эскроу-счёта.
- Сравните даты во всех уведомлениях от банка и застройщика.
- Требуйте письменные объяснения о причине задержки с подписью и печатью.
- Фиксируйте всё: сохраняйте смс, делайте скриншоты, записывайте разговоры (предупреждая о записи).
- Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и Ассоциацию застройщиков, если диалог не складывается.
