Андрей приехал в новостройку «Северные сосны» в субботу, чтобы наконец-то забрать документы на квартиру из сейфовой ячейки. Риэлтор Марина неделю назад торжественно вручила ему ключ, похлопала по плечу и сказала, что всё схвачено. Дело за малым.
В холле банка он протянул ключ охраннику. Тот сунул его в замок ячейки 214B, покрутил, но дверца не поддалась. Попробовал ещё раз, нахмурился. «Не идёт. Похоже, брак». Андрей почувствовал холодок металла в собственной ладони, сжимающей связку своих ключей.
След на месте
Стандартная процедура
Охранник позвал менеджера отделения. Та, молодая женщина в строгом костюме, с лёгким вздохом проверила ключ сама. Результат тот же. «У вас точно договор аренды на эту ячейку? Может, ошиблись номером?» Андрей полез в портфель за бумагами.
Звонок риэлтору
Марина ответила сразу, голос бодрый, деловой. «Андрей, здравствуйте! Ключ тот, что я вам дала? Да, он один. Странно, неделю назад всё работало. Наверное, замок заклинило. Это бывает, вызывайте слесаря из банка». Она говорила слишком быстро.
Несовпадение по мелочи
Осмотр артефакта
Андрей стоял у ячейки и вертел ключ в пальцах. Он был новенький, блестящий. Слишком новенький. Надпись на брелоке гласила «Мастер-ключ». Он припомнил, что в день получения ключ был без всякого брелока, просто железка.
Вопрос управляющему
Андрей дозвонился до управляющего домом, Сергея Петровича. Тот сначала бурчал, что в выходные отдыхают, но вопрос про ячейки его насторожил. «Какая ещё копия? Ключи от ячеек новосёлам выдаёт застройщик, через своего представителя. Обычно риэлторы их получают и передают». И добавил, будто спохватившись: «Хотя вашу документу риэлторша забирала сама, в прошлый понедельник».
Чужая карта
Незапланированная встреча
Андрей поехал в офис продаж застройщика. Там как раз должен был дежурить менеджер. В полупустом помещении за столом сидела Марина, о чём-то оживлённо разговаривая по телефону. Увидев Андрея, она резко замолчала.
Объяснение за столом
«Я же сказала, замок сломан», – начала она, но Андрей положил на стол ключ с брелоком. «Выдали его вам так, с этой биркой? Или это вы его скопировали в понедельник, пока я был в командировке? Чтобы никто, включая меня, не мог забрать оригинал договора из ячейки?» Марина побледнела.
Оказалось, она хотела задержать регистрацию сделки на пару дней, чтобы успеть провести через квартиру ещё одного клиента, которому срочно нужна была прописка. Оригиналы документов были её козырем. Скопировала ключ по знакомству, а оригинал собиралась вернуть на место в понедельник, сделав вид, что была техническая ошибка.
Андрей записал разговор на диктофон и потребовал немедленно ехать в банк с настоящим ключом. Директору офиса продаж пришлось извиняться и обещать разобраться. Марина молчала, глядя в окно.
Иногда самое важное прячется не в сейфе, а в блеске нового ключа.
Памятка: что делать, если ключ от ячейки не подходит
- Немедленно свяжитесь с сотрудником банка для официального протоколирования инцидента.
- Запросите акт о невозможности доступа к ячейке.
- Проверьте, выдавался ли дубликат ключа без вашего ведома – это можно выяснить в банковской службе безопасности.
- Обратитесь к своему риэлтору или застройщику за письменными разъяснениями.
- Если ситуация не разрешается, следующая инстанция – Роспотребнадзор и правоохранительные органы.
