Андрей приехал наконец-то за ключами. Два года ипотеки, нервотрёпка с одобрением, ожидание – всё позади. Он подошёл к стеклянным дверям офиса продаж новостройки, и его обдало холодом кондиционера, резко контрастирующим с уличной жарой.
Внутри было пустынно, лишь за одним из столов суетился молодой парень в кепке с логотипом курьерской службы. Он перекладывал какие-то папки, нервно поглядывая на телефон.
Не тот конверт
Долгожданная передача
Андрей подошёл к стойке администратора. Та, не поднимая глаз, махнула рукой в сторону курьера: «Ключи? От него. У нас сбой в системе, документы передаём через стороннюю службу». Курьер молча сунул Андрею плотный конверт. Тот потрогал его – внутри отчётливо угадывалась связка ключей и пачка бумаг.
Первая трещина
Дома, распаковав конверт, Андрей высыпал содержимое на кухонный стол. Ключи – есть. Акт приёма-передачи – есть. А вот смета на дополнительные услуги УК по обслуживанию подъезда выглядела странно. Бумага была какая-то серая, шрифт местами расплывшийся, а главное – в углу, где должна была красоваться синяя печать управляющей компании, зияла пустота.
Тонкости документооборота
Объяснение по телефону
Андрей тут же позвонил в офис продаж. Девушка на том конце провода ответила с натренированной бодростью: «Да, это известная ситуация! После обновления ПО сбились настройки принтера. Мы уже печатаем дубликаты с печатями, приезжайте завтра». Версия звучала правдоподобно.
След чернил
Но Андрей, присмотревшись, заметил кое-что. На обороте листа сметы был явный оттиск какой-то другой печати, продавленный и чуть задевший край листа. Словно этот лист лежал в стопке под каким-то другим документом, который и штамповали по-настоящему. Его лист просто проехал через принтер, а не через живой штамп.
Соседский намёк
Вечером, вынося мусор, Андрей разговорился с соседом, который заселился неделей раньше. Пожаловался на свою проблему. Сосед хмыкнул: «Прикольно. А мне курьер тот же самый в прошлый раз прямо в личку намекал, что может «документы побыстрее решить», если что. Я тогда не понял, о чём он». Имя курьера, которое запомнил Андрей, совпало.
Разговор у лифта
Прямой вопрос
На следующее утро Андрей подкараулил того самого курьера в подъезде. Тот нёс новым жильцам такие же конверты. «Слушай, а печати-то почему нет? Или это такая новая услуга – скидка за отсутствие штампа?» – спросил Андрей негромко. Курьер замешкался, заерзал глазами.
Простая арифметика
Выяснилось всё просто. Менеджеру из офиса продаж было лень каждый раз заверять десятки identical смет печатью. Она договорилась с курьером: он печатает их на дешёвом принтере в своей конторе и просто подкладывает в конверты. За скорость и «чистоту» документооборота он с неё имел процент. А жильцы, получая на руки бумажку без печати, теряли время и нервничали, но потом получали «официальную» версию и успокаивались.
Андрей сфотографировал всё: и конверт, и смету, и самого курьера. Менеджеру и курьеру пришлось признать схему. Обещали к вечеру привезти все документы с настоящими печатями, «чтобы никаких вопросов».
Он наблюдал, как они вдвоем, не глядя друг на друга, жмут кнопку лифта. Обычная история – кто-то всегда пытается срезать угол там, где другие ходят пешком.
Что можно сделать
- Все ключевые документы при получении нужно сразу проверять на наличие всех подписей и печатей.
- Любые несоответствия – повод не подписывать акт приёма-передачи и потребовать разъяснений.
- Обращаться с претензией следует напрямую к руководителю отдела продаж застройщика или в управляющую компанию, минуя рядовых менеджеров.
- Фиксируйте все нарушения письменно – это главный аргумент в вашу пользу.
