Артём приехал в офис продаж новостройки подписать бумаги по переуступке. Воздух был густой и спёртый, пахло свежей краской и низкосортным кофе из автомата. Он уже предвкушал, как закроет эту сделку и забудет о хлопотах с этой квартирой.
Но вместо долгожданного договора менеджер Ольга с дежурной улыбкой протянула ему другую бумагу – квитанцию на оплату «сервисного сбора». Сумма была не космическая, но и не копеечная. Артём поморщился: за что?
Неучтённый платёж
Встреча в стеклянной коробке
Ольга, щебеча, объяснила, что это обязательный платёж для переоформления страхового полиса на объект. Мол, действующая страховка была оформлена на предыдущего владельца, а теперь нужны оценка рисков и новые вычисления. Всё якобы прописано в их внутренних регламентах.
Цифры на бумаге
Артём взял квитанцию. Его взгляд зацепился за строчку «Услуги независимого оценщика». Он припомнил, что его знакомый, покупавший тут же квартиру месяц назад, ничего подобного не платил. Просто продлил старый полис. Почему сейчас всё иначе?
Копошение в деталях
Разговор с предыдущим владельцем
Артём отыскал в телефоне номер цессиионара, парня по имени Стас. Тот подтвердил: страховка была оплачена на год вперёд, и о каком-то «сервисном сборе» он слышит впервые. Полис должен был просто перейти к новому владельцу. Версия Ольги дала трещину.
Случайный свидетель
Пока Артём пил тот самый невкусный кофе из автомата, к нему подошёл грузный мужчина в комбинезоне – монтажник, устанавливавший тут мебель. Пожаловался, что их фирму тоже «попытались обложить этим сбором», но они пригрозили жалобой в Роспотребнадзор, и платёж моментально отменили. «Да они его всем новым подрядчикам и покупателям суют, авось кто-то проглотит», – буркнул он.
Объяснение за дверью
Разговор без прикрас
Артём вернулся к Ольге, но уже без улыбки. Спросил прямо: зачем вводить людей в заблуждение? Почему нельзя просто переоформить полис, как у других? Менеджерша сначала пыталась юлить, но, услышав про монтажников и готовящуюся жалобу, скисла.
Простая арифметика
Оказалось, отдел продаж таким образом «донашивал» старый договор с фирмой-оценщиком, у которой были свои долги перед застройщиком. Сбор был личной инициативой начальника отдела, чтобы закрыть брешь в отчетности. Ольге же просто велели его взимать, не вдаваясь в подробности.
Артём потребовал официальный отказ от платежа с печатью. Ольга, покраснев, забегала по кабинетам. Через полчаса ей «в виде исключения» разрешили отменить квитанцию. Пообещали оформить всё без лишних начислений.
Он вышел на улицу, наблюдая, как у входа другая семья с тем же недоумением разглядывает такую же квитанцию. Мелочь, а неприятно.
Что можно сделать в подобном случае:
- Запросите письменное обоснование любого непонятного платежа.
- Сверяйте информацию с предыдущими покупателями или подрядчиками.
- Не бойтесь устно сослаться на возможность жалобы в контролирующие органы.
- Всегда берите письменный отказ от навязанной услуги или отмену платежа.
