Анна приехала в новый дом на подписание документов по ипотеке. В уютном, но безликом офисе продаж новостройки пахло свежей краской и дорогой мебелью. Кредитный менеджер Артём, улыбчивый и подтянутый, уже разложил стопку бумаг на столе.
Он листал страницы, быстро указывая, где поставить подпись. Анна едва успевала пробегать глазами по строчкам. Где-то в середине кипы он открыл лист с логотипом страховой компании. «Это обязательное условие банка для одобрения ставки», – бодро пояснил он, пододвигая документ.
Неуловимое несоответствие
Срочное подписание
Под давлением аргумента «ставка действует только сегодня» Анна поставила заветную подпись. Артём мгновенно забрал документы, сложил их в папку и пожелал хорошего дня. Лишь вечером, перебирая в голове события, она вспомнила страховой полис. Его стоимость была неприятно высока.
Вопрос без ответа
Наутро она позвонила в банк. Девушка-оператор вежливо сообщила, что страховка жизни не является для них обязательным требованием. Это рекомендация, которая может дать скидку к ставке, но не более того. Анна почувствовала, как по спине пробежал холодок.
Бумажный след
Вежливое отпирательство
Артём, отвечая на её звонок, был красноречив и спокоен. Он утверждал, что просто перестраховался – так надёжнее для клиента, ведь это лучший вариант из возможных. Он даже предложил прислать копию полиса, чтобы развеять её сомнения.
Цифровая зацепка
Электронная копия пришла почти мгновенно. Анна открыла PDF-файл и машинально посмотрела на дату создания документа. Файл был сгенерирован… вчера, через час после их встречи. А само подписание было удалённым, через систему электронного документооборота банка.
Случайная оговорка
Позвонив в страховую компанию, чтобы проверить полис, Анна узнала интересную деталь. Агент, оформивший договор, был постоянным партнёром агентства недвижимости «Ключ дома», которое курировало её ЖК. Менеджер по страховым продуктам там работал один – некий Аркадий.
Очная ставка
Решающий разговор
Анна приехала в офис продаж с распечаткой файла. Артём сначала пытался юлить, говорил о сбоях в системе. Но когда она спросила про его долю от страховых продаж Аркадию, его улыбка исчезла. Он молча отвёл взгляд.
Его начальнику пришлось вмешаться. Он извинился и признал, что это «нечистоплотная практика отдельного сотрудника». Артёму был объявлен выговор, а Анне пообещали помочь расторгнуть ненужный договор и вернуть деньги. Всё решилось за пятнадцать минут.
Она вышла на улицу, глядя, как Артём нервно щёлкает ручкой у себя в кабинете. Иногда самые важные подписи ставятся в самой неудобной позе.
Что можно сделать в подобном случае:
- Внимательно читайте каждый документ перед подписанием, особенно на удалённых сессиях.
- Требуйте копии всех подписанных бумаг сразу после завершения процедуры.
- Проверяйте информацию о «обязательных» услугах напрямую в банке или у регулятора.
- В случае спора обращайтесь с жалобой к руководству компании и в Роспотребнадзор.
