Андрей пришёл в офис управляющей компании разбираться с квитанцией. Там снова начислили плату за домофон, который сломался три месяца назад и до сих пор не чинили. Девушка за стеклом, Наталья, выслушала его, хмыкнула и потянулась к системному блоку под стойкой. «Сейчас гляну историю обращений», – сказала она, постучав пальцами по клавиатуре. Андрей ждал, глядя, как двигается курсор.
«Странно, – нахмурилась она. – В базе ваше обращение есть, а вот записи с камеры в тот день… нету. Архив за тот период удалён. Система автоматически чистит старые файлы, тариф у нас такой, экономный». Андрей помнил, как полгода назад им на собрании жильцов хвалили новый тариф с видеохранением на целый год. Что-то тут было нечисто.
Тихий вопрос и громкий ответ
Объяснение за стойкой
Андрей не отставал: «Как это – удалён? Мне же говорили, всё хранится». Наталья вздохнула, будто он спрашивал про погоду. «У нас тариф “Базовый”. Он сохраняет записи всего три месяца. Вы, наверное, путаете. Или вам так кто-то сказал». Она улыбнулась уставшей улыбкой человека, который десятый раз за день объясняет очевидное.
Ключ в кармане
Андрей полез в портмоне за квитанцией. И вдруг нащупал сложенный вчетверо листок. Это была памятка от самой УК, которую раздавали на том самом собрании. Он её не выбрасывал. Развернул и тыкал пальцем в строчку: «…и хранение видеозаписей с придомовых камер в течение 12 месяцев». Наталья перестала улыбаться.
Разговор без свидетелей
Кто-то всё переставил
Андрей прошёл в кабинет к начальнику отдела эксплуатации, Сергею Петровичу. Тот сначала отмахивался, глядя в монитор. Но вид памятки заставил его изменить позу. Он покопался в настройках на своём компьютере, потом позвонил техспециалисту. Из обрывков фраз стало ясно: тариф действительно меняли. Месяц назад. Без уведомления жильцов.
Мотив в цифрах
«Понимаете, экономия! – почти крикнул Сергей Петрович, когда техник ушёл. – Новый тариф дешевле. А разница… Ну, она шла на премию отделу по итогам квартала. Мы же ничего не украли!» Он смотрел на Андрея, ожидая понимания. Вместо этого Андрей достал телефон и сфотографировал настройки на мониторе Сергея Петровича, где чётко было видно дату изменения тарифа.
Тихая расплата
Пришлось всё вернуть. И тариф, и архивы, которые успели сохранить на сервере провайдера. Жильцам разослали извинения по почте, сославшись на технический сбой. Андрею лично перезвонил директор УК, благодарил за бдительность. Обещал разобраться. Наталья у стойки теперь встречала его без вздохов, быстро находя любые справки. А Сергей Петрович перестал ходить по подъездам с проверками, он теперь работает с документами в архиве.
Интересно, сколько ещё таких «экономных» тарифов тихо работает по всему городу. Андрей вышел из офиса и посмотрел на новенькую камеру над входом. Лампочка на ней горела зелёным. Хорошо, хоть это пока не отключили.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Сохраняйте все письменные уведомления и памятки от управляющей компании.
- Требуйте официальные письменные ответы на жалобы, а не устные объяснения.
- Фиксируйте несоответствия: делайте скриншоты, фотографии.
- Обращайтесь с официальной жалобой в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.
