Солнечный луч пылил в окне офиса продаж, а у Артёма на виске выступила капля пота. Он перекладывал с места на место папку с документами, стараясь не смотреть в глаза покупателям. Сделка висела на волоске из-за одной бумажки.
Александр Петрович, мужчина с уставшим взглядом потенциального новосёла, тыкал пальцем в распечатку. Его супруга молча перебирала ключи от новой машины. Тишину нарушал только гул кондиционера.
Несоответствие в цифрах
Стартовая сцена
Артём, риэлтор с пятилетним стажем, разложил на столе акты приёмки. Оставалось подписать последний документ – смету на дополнительные услуги управляющей компании. Но итоговая сумма в бумажной версии оказалась на пятнадцать тысяч выше, чем та, что неделю назад фигурировала в предварительном расчёте по электронной почте.
Крючок
– Объясните, пожалуйста, откуда взялся этот пункт? – Александр Петрович провёл ногтем по строчке «Комплексная антисептическая обработка скрытых полостей». – Ни о какой обработке мы не договаривались. И в прошлом варианте этого не было.
Компактное расследование
Контакт
Артём, извинившись, отошёл к стойке администратора. Девушка Маша, пожав плечами, пробормотала, что это стандартная процедура для всех новосёлов, якобы технадзор вчера подписал предписание. Версия звучала правдоподобно – УК всегда ищет способы взвинтить тарифы.
Сбой версии
Возвращаясь к столу, Артём заметил, что печать технадзора на смете была синей, а не привычной фиолетовой. Все внутренние документы комплекса всегда заверяли фиолетовым штампом. Мелочь, но насторожившая.
Поворот
Его взгляд упал на смету, лежавшую на соседнем столе для других покупателей. Там не было спорного пункта. Артём быстренько прошёлся взглядом по офису и увидел, как менеджер Лена из отдела сопровождения сделок торопливо что-то убирает в ящик стола. Тот самый синий штамп лежал рядом с принтером.
Разговор у кофейного аппарата
Разговор в знаковом месте
Артём подкараулил Лену у кофейного автомата. – Лен, а с этим антисептиком что за история? – спросил он, делая вид, что выбирает напиток. Та покраснела и начала путано говорить о внезапных требованиях. Но Артём тихо добавил: – Синий штамп – это отличная мысль, но он для внешних документов. Фиолетовый где?
Последствия одним абзацем
Лена скисла. Оказалось, начальство УК ввело незаметную для большинства «добавку» в сметы, чтобы к концу квартала немного улучшить отчётность. Делали это точечно, надеясь, что кто-то не заметит и подпишет. Артём вернулся к клиентам, показал им две разные сметы и тихо объяснил суть. Александр Петрович хмыкнул. Инспектору УК пришлось извиняться и спешно перепечатывать документы без лишней строчки.
Артём наблюдал, как клиенты наконец ставят подписи, и подумал, что самое сложное в этой работе – не продать, а порой разобраться в том, что коллеги творят у тебя за спиной.
Памятка: если в документах на квартиру обнаружились неоговоренные услуги
- Запросите актуальный прейскурант управляющей компании и сверьте позиции.
- Требуйте показать подлинное предписание технадзора или иного органа, на которое ссылаются.
- Не подписывайте документы с расхождениями. Фиксируйте всё письменно.
