Анна пришла в офис продаж новостройки «Северный квартал» подписать акт приёмки. Воздух пах свежей краской и бетонной пылью. Менеджер Елена, улыбаясь, протянула ей папку с документами.
Анна машинально пролистала бумаги. Всё было на месте, кроме одного. Поручительство банка «Восточный», которое она передала застройщику при покупке, должно было вернуться сейчас, после полного расчёта. Но его не оказалось ни в папке, ни в приложениях к договору.
Неучтённая бумага
Стартовая сцена
– Елена, а где поручительство? – спросила Анна, перебирая листы ещё раз. – Оно должно быть здесь.
Менеджер на мгновение замялась, потом уверенно ответила:
– Его забрал ваш новый банк при переуступке прав требования. Так всегда делается. Мы им всё передали.
Контакт
Вечером Анна позвонила в свой банк, «Столичный Кредит». Девушка на том конце провода, проверив информацию, ответила удивлённо:
– Нет, мы не получали никакого поручительства от «Восточного». У нас только ваши договоры и закладная. Поручительство обычно остаётся у застройщика до окончания расчётов.
Бумажный след
Сбой версии
Версия Елены рассыпалась. Анна вспомнила, что переуступка была месяц назад. Почему о пропаже бумаги ей сказали только сейчас? Она открыла свою папку с копиями. Среди них был scan расписки о передаче поручительства застройщику. Подпись Елены стояла и там.
Поворот
На следующий день Анна зашла в Управляющую компанию, чтобы уточнить параметры будущих платежей. Разговорилась с девушкой-операционистом о проблемах с документами.
– О, это частое дело, – вздохнула та. – Особенно у «Северного квартала». У них менеджеры иногда путают, куда какой документ после переуступки отправить. Им же главное – отчётность по платежам закрыть, а бумажки потом ищут.
Она не назвала имён, но Анна всё поняла.
Обмен без документов
Разговор в знаковом месте
Анна вернулась в офис продаж. Встала рядом со столом Елены, пока та разговаривала по телефону с кем-то из банкиров.
– Да, я же говорила, всё отправлено! – говорила Елена, но в голосе слышалась нервозность. – Ну проверьте ещё раз в архиве за прошлый месяц…
Положив трубку, она увидела Анну. Разговор был коротким. Анна молча положила на стол копию расписки. Елена покраснела.
– Хорошо, – выдохнула она. – Мы действительно передали ваше поручительство не в тот банк. Оно ушло вместе с пакетом для «Городского Кредита», у них там была массовая переуступка. Я пытаюсь его найти уже неделю.
Мотив был простым: спешка и боязнь сорвать плановый отчёт по закрытым сделкам. Лучше отправить что-то не туда, чем отправить поздно.
Последствия одним абзацем
Анна потребовала официальную справку о случившемся с подписью директора. Елене пришлось идти к начальству и признаваться в путанице. Поручительство пообещали разыскать и вернуть в течение трёх дней, а пока оформили временную гарантию. В офисе воцарилась неловкая тишина.
Бумага оказалась ценнее устных заверений, особенно когда дело касается отчётности.
Памятка: что делать, если потерялся финансовый документ
- Сразу составляйте письменную претензию на имя руководителя компании, допустившей потерю. Укажите все известные details: даты, номера договоров, имена сотрудников.
- Запросите официальный ответ на бланке организации с подписью и печатью. Это подтверждает, что они признают проблему.
- Обращайтесь с этой бумагой в свой банк. Они часто могут приостановить требования или принять替代ный документ, пока идёт поиск.
- Если реакции нет – пишите жалобу в Роспотребнадзор. Они проверят и деловую практику фирмы.
