Анна пришла в офис управляющей компании «НашДом» подписать документы на страховку квартиры. Воздух пахнет дешёвым кофе и свежей типографской краской. Ей протянули папку с договором, и она машинально подписала, думая о предстоящем переезде.
Вечером, разбирая бумаги, она заметила нестыковку. Сумма годового страхового взноса в её экземпляре отличалась от той, что была указана в квитанции от банка. Разница была небольшая, но принципиальная. Банк списывал больше.
Бумажный след
Утренний вопрос
На следующее утро Анна вернулась в офис УК. Менеджер Ольга, улыбаясь, объяснила: «Банк всегда включает комиссию за обслуживание полиса. Это стандартная практика, у них свой тариф». Версия звучала правдоподобно и успокоительно.
Цифра на экране
Дома Анна ещё раз свела цифры. Комиссия – это одно. Но итоговая сумма в её договоре и в платёжке банка расходилась на конкретную сумму, ровно 847 рублей. Слишком чёткая цифра для случайной комиссии.
Звонок из банка
На следующий день ей перезвонила сотрудница банка, чтобы уточнить детали по ипотеке. Анна мимоходом спросила про страховку. «Мы работаем только с теми тарифами, которые утверждает управляющая компания», – сказала девушка. – «Вашу страховку оформляла как раз Ольга из «НашДома».
Разговор у стойки
Объяснение за три минуты
Анна снова в офисе УК. На этот раз она положила на стойку свой экземпляр договора, квитанцию из банка и распечатку с тарифами страховой, найденную в интернете. «Объясните эту разницу в 847 рублей, Ольга? Ваш тариф и банковский платеж не совпадают».
Тихая сцена
Улыбка Ольги мгновенно исчезла. Она переглянулась с коллегой, потом потянулась к своему компьютеру. Минуту в офисе стояла гробовая тишина, нарушаемая лишь гулом системного блока. «Возникла небольшая техническая ошибка при передаче данных в банк», – наконец выдавила она. – «Мы всё пересчитаем и вернём переплату».
Оказалось, УК заключала договор со страховой по корпоративному тарифу, а банку предъявляла стандартный, завышенный, получая разницу себе в карман как бонус за «приведённого клиента». Анна потребовала переоформления документов. Ей пообещали вернуть деньги и прислать новые бумаги в течение недели.
Она вышла на улицу, оставив за стеклянной дверью двух женщин, которые уже о чём-то напряжённо и быстро шептались. Главное в таких конторах – не подписывать ничего сходу.
Что можно сделать
- Внимательно сверяйте все суммы в договорах и платёжных документах, даже если разница кажется незначительной.
- Запрашивайте официальные тарифы страховых компаний напрямую на их сайтах или по телефону.
- При обнаружении несоответствий обращайтесь с письменной претензией к руководителю управляющей компании или страховщика.
- В случае отказа или игнорирования проблемы можно направить жалобу в Центральный банк РФ, который регулирует деятельность страховых компаний.
