Анна распечатала конверт от управляющей компании «НашДомКомфорт». Внутри лежала квитанция с новой строчкой: «Сервисный сбор за поручительство – 17 540 рублей». Она перечитала сумму ещё раз. Никаких звонков ей не поступало.
Она спустилась в офис УК, расположенный в цокольном этаже её же дома. Воздух пах старым линолеумом и сладким освежителем.
Нежданный счёт
Вопрос на вахте
Анна протянула квитанцию женщине за оргстеклом. Та, не глядя, буркнула: «Платите по счетам, вопросы к менеджерам». Из динамика тихо шипел голос диктора с местного радио.
Первое объяснение
Менеджер Ольга, щёлкая карандашом по монитору, всё разъяснила. Якобы при оформлении квартиры Анна давала письменное поручительство по долгам предыдущих жильцов. Теперь это переоформили в ежегодный сервисный платёж. «У нас всё подписано», – уверенно заявила Ольга.
Бумажный след
Сомнительная расписка
Анна попросила показать тот самый документ. Ольга нехотя вывела на экран скан расписки с нечёткой подписью. Но дата стояла – 15 марта. Анна точно помнила, что в тот день подписывала только акт приёмки с сантехником, у которого была сломана рука и он всё делал левой.
Случайная находка
Вечером Анна разбирала папку с бумагами по ремонту. Среди чеков на краску нашла свой экземпляр акта с сантехником. Его подпись, кривая и угловая, ни капли не походила на ту, что была на расписке в поручительстве.
Чат вместо печати
Решающий разговор
Наутро Анна вернулась в офис и попросила не скан, а исходник расписки с номером дела. Ольга засуетилась. После получаса ожидания был вызван начальник отдела.
Объяснение за ширмой
Оказалось, никакой расписки не существовало. Была лишь переписка в общем чате сотрудников, где менеджер Ольга предложила ввести сбор для «сложных» собственников, а начальник ответил: «Оформляй как сервисный, они не проверят». Решили опробовать на Анне, чья квартира часто меняла хозяев.
Начальник, краснея, объявил, что сбор аннулируют, а «ошибку» исправят. Ольга смотрела в стол. Анна сделала скриншот переписки с телефона сотрудника, который случайно забыл заблокировать экран.
Иногда самое важное доказательство – это просто чужая беспечность в рабочем чате.
Памятка: что делать, если вам выставили непонятный платёж
- Запросите у управляющей компании письменное обоснование платежа с ссылками на пункты договора.
- Не полагайтесь на устные объяснения, требуйте предъявить оригиналы документов, где стоит ваша подпись.
- В случае обнаружения несоответствий обращайтесь с заявлением в жилищную инспекцию вашего района.
- Фиксируйте все обращения и ответы. Скриншоты переписки, аудиозаписи разговоров (с предупреждением о записи) могут стать доказательствами.
