Артём привык, что сделки идут как по маслу. Он знал каждый кирпич в этом новом доме, каждый договор эскроу доводил до ума лично. Но эта квартира для семьи Орловых упёрлась в какую-то невидимую стену.
Эскроу-счёт, который должен был открыться за неделю, молчал. Банк в лице менеджера Виктора вежливо отнекивался, ссылаясь на технические помехи. Орловы начинали нервничать, а Артём – терять комиссию и репутацию.
Тихое саботирование
Холодный приём в стеклянной коробке
Артём без предупреждения зашёл в банковский офис. Виктор, менеджер, сидел за идеально чистым столом. Увидев риэлтора, он сделал вид, что углублённо изучает что-то на мониторе. Воздух пахнет остывшим кофе и антисептиком для стёкол.
Объяснение на скорую руку
– Система зависла, – Виктор развёл руками. – Такое бывает с новостройками. Юристы проверяют документы застройщика, это рутина. Подождите ещё денёчка три. Он говорил ровно, глядя в экран телефона.
Цепляясь за ниточки
Случайная оговорка
Артём уже выходил из офиса, когда Виктор, провожая его, обронил: «Ничего, вот ваши дольщики свою ипотеку переоформят, и мы запустимся». Странно. Орловы покупали только за свои, без ипотеки. Зачем Виктору эта ложь?
Звонок из управляющей компании
Вечером дежурный из УК сообщил: в их экземпляре договора с банком стояла другая, более ранняя дата открытия счёта. Оказалось, Виктор неделю назад зарегистрировал сделку в системе, но в статусе «Приостановлена клиентом». Он сознательно её заморозил.
Разговор на чистоту
Объяснение в лифте
Артём подкараулил Виктора у служебного лифта. Тот, заслышав про дату в документах УК, сник. Выяснилось: его родственник тоже хотел купить эту квартиру, но опоздал. Виктор тянул время, надеясь, что Орловы сорвутся и он переведёт лот своему человеку. Мотив оказался до смешного бытовым.
Итог без победителей
Артём пригрозил жалобой в ЦБ. Виктор, бледный, тут же разблокировал счёт. Сделка для Орловых прошла на следующий день. Самого менеджера вскоре перевели в другой отдел. Артём больше никогда не вёл клиентов в тот банк. Иногда частный интерес кроется за самой скучной бюрократической проволочкой.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Запросите у банка официальный письменный ответ с причиной задержки.
- Сверьте все даты и номера договоров во всех экземплярах.
- Обратитесь с жалобой к старшему менеджеру банка или в службу внутреннего контроля.
