В понедельник утром Игорь заехал в подземный паркинг своего нового дома на «Лесной аллее». Он уже почти месяц наслаждался отсутствием уличной круговерти, но сегодня что-то было не так. В лифте он машинально разгладил пальцами конверт из почтового ящика – толстая бумага, солидный логотип управляющей компании «Ваш Домовой».
Внутри лежало письмо с напоминанием об оплате за машиноместо. Цифра заставила его вздрогнуть. Ровно в два раза больше той, что озвучивала риэлтор при покупке квартиры. Он определённо помнил её слова: «И за паркинг символические пять тысяч». А тут – десять.
Несоответствие в цифрах
Вопрос на вахте
Игорь направился к стойку охраны, где дежурил знакомый вахтёр Сергей. Тот, покосившись на бумагу, лишь развёл руками: «Нам сказали новые тарифы с нового года. Все платят. Должны были уведомить». Игорь покивал, но внутри всё защемило. Уведомление? Он перебрал в памяти всю почту за последние месяцы – ничего подобного.
Находка в договоре
Вечером он полез в свою папку с документами на квартиру. Риэлторша, весёлая женщина по имени Светлана, уверяла, что всё чисто. Игорь задержался на приложении к договору купли-продажи. Там, мелким шрифтом, среди прочих коммунальных радостей, значилось: «техническое обслуживание машиноместа – 5000 руб./мес.».
След бумажного клубка
Звонок без ответа
Он набрал номер Светланы. Та, выслушав, заверила голосом, полным искреннего недоумения: «Игорь, ну что вы! Я всегда озвучиваю конечную сумму. Наверное, вам просто дали старую рассылку для новых жильцов, там могла быть ошибка». Версия звучала гладко, почти правдоподобно.
Соседская оговорка
На следующий день, выкуривая сигарету у мусоропровода, Игорь разговорился с соседом. Тот, хмурый мужчина лет пятидесяти, хмыкнул: «А мне они в прошлом месяце так же впарили. Говорят, у меня в договоре допник есть, где я соглашаюсь на индексацию. Я искать не стал, забил». Игорь поблагодарил и быстро пошёл к себе. Допника у него не было.
Объяснение за дверью
Разговор в офисе
Он приехал в офис «Ваш Домовой» без предупреждения. Менеджер Ольга, та самая, чья подпись стояла под письмом, сначала пыталась уйти в тираду про экономическую ситуацию. Но Игорь молча положил на стол своё приложение к договору. Затем – распечатку с рекламного сайта застройщика, где паркинг всё ещё шёл по старой цене. И уже потом – то самое письмо.
Признание и обещание
Ольга смотрела то на бумаги, то в окно. «Хорошо, – наконец сказала она, – Рассылку делали по устаревшей базе. Новым собственникам, как вы, мы… э… забыли сделать индивидуальные рассылки с корректировкой. Ошибка бухгалтерии». Она пообещала всё пересчитать и прислать новые квитанции. Игорь кивнул и вышел.
Через неделю пришло новое письмо с извинениями и правильной суммой. Но в лифте он снова видел соседа, который ругался, размахивая exactly таким же конвертом за десять тысяч. Система дала сбой лишь для тех, кто заметил.
Памятка: что делать в такой ситуации
- Внимательно сохраняйте всю рекламную информацию и предварительные расчеты.
- Сравнивайте устные обещания с пунктами договора и приложений к нему.
- При несоответствии тарифов требуйте письменного обоснования в управляющей компании.
- В случае спора можно обратиться с копиями документов в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей.
