Сергей Михайлович, возвращаясь с работы, задержался у почтовых ящиков. Конверт УК «НашДомСервис» был толще обычного. Он вскрыл его прямо в лифте, на пути к своей трешке на одиннадцатом этаже. Пахло свежей типографской краской и клеем.
Вскрыв конверт, он сразу упёрся взглядом в строку «Капитальный ремонт». Сумма за трёхкомнатную квартиру была астрономической. Не та, что была в прошлом месяце, и даже не в два раза больше. Ровно в десять.
Несходимость в деталях
Умная машина и человеческий фактор
На следующий день Сергей зашёл в офис управляющей компании. Менеджер Анна, щёлкая каблуками по линолеуму, выслушала его и улыбнулась: «Технический сбой, программа обновилась. Случается. Пересчитаем». Она ткнула пальцем в экран, показывая ему цифры. Всё выглядело логично, будто он и правда ничего не понимал в новых тарифах.
Бумажная версия
Выйдя из офиса, Сергей снова достал квитанцию. И заметил то, что пропустил вчера. На обороте, в графе «Формирование фонда капремонта», стоял рукописный штемпель с датой – числом на две недели раньше, чем на самой квитанции. Машина не могла поставить чернильный оттиск. Это сделал человек.
Тихий разговор в подвале
Старый счётчик и новые сведения
Вечером Сергей спустился в подвал, сверить показания общедомового счётчика. Там, в гуле насосов, он застал Виктора, электрика из УК. Тот мрачно крутил у щитка. «Опять эти твои квитанции, – хрипло бросил Виктор, не глядя. – Всем разослали, с ума сходят. А мне Петрович, из бухгалтерии-то, в прошлый четверг говорил: готовь ведомость, мол, по капремонту прогоним новую, старую затерялась».
Случайная встреча
Слово «затерялась» повисло в сыром воздухе. В прошлый четверг. Как раз за день до даты на штемпеле. Сергей поблагодарил и поднялся наверх, не сверяя никакие цифры.
Объяснение за закрытой дверью
Очная ставка с цифрами
Он пришёл в УК на следующее утро, положил на стойку Анне свою квитанцию и распечатку старого платежа. Рядом легла записка с именем «Петрович» и датой, которую выдал электрик. «Почему штемпель старше самой квитанции? И почему бухгалтерия готовила новую ведомость, если старая просто «затерялась»?» – спросил он тихо.
Тихая сдача позиций
Анна покраснела. Из кабинета вышел немолодой мужчина в очках, тот самый Петрович. Он молча забрал у Анны квитанцию, разорвал её и бросил в корзину. «Ошибка вышла, – буркнул он. – Старую ведомость не утвердили, продублировали. Но в систему занесли цифры с черновика, с лишним нулём. Всем пересчитаем. Деньги вернём в счёт будущих платежей».
Сергей кивнул и вышел. В приёмной уже собралось несколько жильцов с точно такими же голубыми конвертами в руках. Анна, не поднимая глаз, принимала их, её голос дрожал.
Обычная история. Одна бумага говорит одно, другая – другое, а правда где-то посередине, в тёмном подвале.
Памятка: что делать, если в квитанции ошибка?
- Сохраните саму квитанцию, она – главный документ.
- Напишите заявление в управляющую компанию в двух экземплярах. На вашем попросите поставить отметку о принятии.
- Если реакция медленная или её нет, обратитесь в Государственную жилищную инспекцию вашего региона. Они проводят проверки по таким фактам.
