В воздухе висела пыль от недавнего ремонта в подъезде. Артем прижал к груди папку с документами, чувствуя, как от влажного воздуха бумага слегка пошла волнами. Он шёл за ключами от квартиры, которую ждал два года. Но в офисе продаж застройщика его ждал не ключ, а холодный взгляд менеджера и отказ.
«Документы не в порядке», – сказала девушка по имени Светлана, едва взглянув на доверенность от его тёти. Артем моргнул. Этого не могло быть. Они с тётей десять раз всё перепроверили у нотариуса.
Стоп-кадр в бетонной коробке
Стартовая сцена
Артем стоял у стойки в крошечном офисе продаж, заставленной макетами ЖК «Северные зори». Кондиционер гудел, выдувая ледяной воздух. Менеджер Светлана, щёлкая каблуками по голому бетону, вертела в руках распечатку. «Вот, смотрите, – ткнула она коротко остриженным ногтем в лист. – Скан паспорта вашей доверительницы. Система показывает, что он загружен в базу третьего числа. А ваша доверенность у нотариуса заверена только пятого. Нестыковка. Не можем передать квартиру».
Крючок
Артем попросил показать скан. Чёрно-белая копия паспорта действительно была. Но дата в углу документа, пробитая системой, резала глаз: 03.04.2024. А число на самой доверенности – 05.04.2024. Получалось, что копию паспорта сделали за два дня до визита к нотариусу. Так не бывает. Нотариус всегда заверяет копии на месте, в момент подписания бумаг.
Раскопки в цифровом песке
Контакт
Артем нашёл в соседнем кабинете IT-специалиста застройщика, Виталия. Тот, не отрываясь от монитора, буркнул: «Система автоматически ставит дату загруззации. Наверное, ваш нотариус заранее сканы готовил, чтобы время сэкономить. Бывает». Версия звучала вяло, но правдоподобно. Люди везде пытаются упростить работу.
Сбой версии
Возвращаясь к стойке, Артем снова взглянул на злополучную распечатку. И заметил то, чего не видел сначала. В самом низу страницы, под изображением паспорта, мелким шрифтом стояло: «Отпечатано: 05.04.2024 14:30». То есть бумажную копию скан сделали уже после визита к нотариусу. А вот цифровая метка в системе упорно показывала более раннее число. Две даты на одном листе спорили друг с другом.
Поворот
Уборщица, протиравшая пыль с подоконника, тихо сказала, глядя в пол: «А у них на прошлой неделе компы глючили. Все даты сбились. Виталик всё востанавливал». Она махнула тряпкой в сторону IT-щика. Артем понял: сбой был. Но зачем тогда Виталию понадобилось сочинять историю про нотариуса?
Объяснение за стойкой регистрации
Разговор в знаковом месте
Артем подошёл к Светлане и Виталию одновременно, положив распечатку на стойку. «Дата печати – пятое число. Система врёт. Вы это знали». Виталий покраснел и начал говорить что-то про кривые руки тестировщиков. Но Светлана перебила его, резко выдохнув: «Ладно. Мы не могли найти оригинал доверенности в папке. А по внутренним правилам, без оригинала мы не имеем права выдать ключи. Чтобы не нести ответственность, я попросила Виталия… найти причину для официального отказа. Он подкорректировал дату в системе, чтобы была формальная зацепка».
Последствия одним абзацем
Артем молча достал из папки телефон, сделал несколько снимков распечатки с двумя датами и записал на диктофон короткое признание Светланы. После этого менеджер нехотя порылась в шкафу и нашла-таки затерявшуюся папку с оригиналами. Ключи Артему выдали в тот же день. Виталию пришлось чинить систему заново, а Светлана пообещала «больше так не делать».
Он вышел на улицу, держа в руке холодную связку ключей, и представил, как завтра кто-то другой будет слушать эту же сказку про сбой.
Памятка: что делать
Если столкнулись с похожей ситуацией:
- Внимательно проверяйте все даты на предоставленных вам копиях документов, включая технические отметки системы.
- Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы и просить показать оригиналы документов, особенно если отказ кажется надуманным.
- Фиксируйте discrepancies (фото, скриншоты).
- В случае конфликта обращайтесь с официальной письменной претензией к руководству компании-застройщика или управляющей компании, прикладывая собранные доказательства.
- Для консультаций по вопросам недвижимости и защиты прав потребителей можно обратиться в общественные объединения, например, Общество защиты прав потребителей.
