Анна приехала на сделку в офис продаж застройщика «Новый Берег» с ощущением, что всё уже позади. Оставалось только подписать бумаги и получить ключи. Воздух в помещении был спёртым, пахло новым линолеумом и дешёвым кофе из автомата.
Менеджер Артём, тот самый улыбчивый парень, что вёл её с самого начала, вдруг сделал озабоченное лицо. Он безнадёжно тыкал пальцем в экран монитора, делая вид, что ищет её файл.
Срыв планов
Нежданная заминка
– Понимаете, какая история, – заговорил Артём, избегая взгляда. – Система не пропускает платеж. Эскроу не разблокируется. Технические неполадки, бывает. Придётся перенести на завтра.
Анна почувствовала лёгкий укол тревоги. Всё было слишком гладко, а теперь – внезапный стопор. Артём говорил ровно и убедительно, но его рука нервно теребила край клавиатуры.
Первая трещина
– Какие именно неполадки? – спросила Анна. – Мой банк подтвердил, что всё чисто.
– Да у нас тут… обновление идёт, – он мотнул головой в сторону серверной. – Ничего страшного. Завтра к полудню точно всё порешаем.
Она заметила, как его взгляд на секунду задержался на большом перекидном календаре на столе. На сегодняшней дате кто-то с сильным нажимом обвёл число красной ручкой.
Тихое расследование
Версия для клиента
Анна сделала вид, что согласилась, и вышла, чтобы позвонить своему банковскому специалисту. Тот лишь развёл руками – с их стороны препятствий нет, деньги готовы к переводу. Версия про «обновление» дала трещину.
Разговор с охраной
Она задержалась у стойки охраны, делая вид, что вызывает такси. Вахтёр, немолодой мужчина в поношенной форме, сочувственно хмыкнул.
– Опять у них «обновление»? – буркнул он, глядя в монитор. – Третий раз на этой неделе. Как кому-то премию надо снять, так сразу всё виснет.
Его слова повисли в воздухе. Анна поблагодарила и вышла на улицу, обдумывая услышанное. «Снять премию». Значит, кто-то очень хочет получить деньги до конца месяца.
Неудобная правда
Решающий вопрос
Анна вернулась в офис ровно через пятнадцать минут. Артём сидел за своим столом и уже не делал озабоченного лица. Он просто листал ленту в телефоне.
– Артём, – начала она тихо, садясь напротив. – У меня вопрос. Эта задержка… она точно из-за обновления? Или, может, кому-то надо успеть получить квартальную премию до конца сегодняшнего дня?
Он побледнел. Мгновенная реакция выдала всё.
Признание и обещания
Оказалось, начальник отдела продаж поставил условие: все сделки должны быть закрыты до 25-го числа для отчётности. Артём и ещё пара менеджеров искусственно задерживали финальные переводы по «техническим причинам», чтобы оформить всё разом и красиво отчитаться перед руководством. Их премия зависела от этого. Анна стала случайной жертвой плана.
Пришлось звать директора. Извинялись, краснели, клялись, что завтра к десяти утра всё будет сделано. Премию сотрудникам, конечно, урезали.
Анна вышла из офиса, оставив их разбираться в своём кривом планировании. Иногда чтобы всё пошло не так, хватает одной красной ручки на отрывном календаре.
Памятка: что делать при задержке эскроу-счёта
- Немедленно запросите у банка-эмитента и банка-застройщика письменное объяснение причин задержки с указанием референса операции.
- Направьте официальный запрос в отдел продаж застройщика с требованием разъяснений и точных сроков решения проблемы.
- Если ответы уклончивы или противоречивы, обратитесь с жалобой в отдел досудебного урегулирования самой строительной компании.
- Фиксируйте все обращения и ответы на них. Это может пригодиться для дальнейших действий.
