Артём приехал в новый дом на стадии отделки, чтобы снять несколько кадров для рекламы. Он работал маркетологом у застройщика и привык, что объекты сдаются с лёгким скрипом. Но тут пахло не просто свежей краской, а чем-то неуловимо неправильным.
На вахте охраны, где обычно лежали папки с актами и журналы, он увидел знакомую риэлтора – Светлану. Она что-то живо доказывала начальнику службы эксплуатации, тыча пальцем в экран планшета. Артём лишь кивнул ей и прошёл к лифту, улавливая обрывки фраз: «…но я же отправляла…», «…система не видит…».
Бумажная пыль и цифровые тени
Стартовая сцена
В только что открытом офисе продаж пахло типографской краской от свежих буклетов. Артём включил монитор, чтобы проверить входящую почту по проекту «Северные зори». Искал письмо от банка с выпиской по эскроу – нужно было сверить цифры для нового рекламного макета. Вместо ожидаемого файла вложения обнаружил лишь короткое текстовое сообщение: «Отчёт направлен в ваш чат с риэлторами, как и договорились».
Крючок
Он нахмурился. Какие чаты? Вся официальная отчётность шла строго на корпоративную почту. Это было железное правило, чтобы избежать разночтений. Артём пролистал всю переписку за месяц – банк ни разу не присылал отчёты в виде файла. Только сухие цифры в теле письма, без детализации. Для маркетинга, который должен кричать о прозрачности, это было странно.
Тихий шепот коридоров
Контакт
За чашкой кофе в столовой он спросил о выписках Светлану. Та, не отрываясь от телефона, буркнула: «Да всё там есть, Артём. Банк всё присылает. Просто они, наверное, экономят на менеджерах, вот и кидают цифры текстом. Мы потом сами сводим в таблицы для клиентов». Версия звучала правдоподобно – банки действительно любят оптимизировать расходы.
Сбой версии
Возвращаясь к себе, Артём задержался у её рабочего места – попросить зажигалку. Взгляд упал на распечатанную на столе таблицу с данными по эскроу-счетам. Он видел её две недели назад, и тогда графа «Остаток» была пустой. Теперь же она была заполнена, но цифры были вбиты вручную – это видно по шрифту. Зачем вручную, если банк присылает данные?
Поворот
Вечером уборщица Мария Ивановна, вытирая пыль с подоконника в офисе, обронила: «Ваши девочки-риэлторы, красавицы, всё бумажки свои мне в шредер несут. Мешки целые. А одна, Светлана, вчера отбирала их из мусора – говорит, ошиблась». Артём поблагодарил её и замер. Шредер. Зачем уничтожать распечатанные банковские выписки, если они есть только в тексте писем?
Обмен любезностями у ксерокса
Разговор в знаковом месте
Он подкараулил Светлану у копировального аппарата. Без эмоций спросил, почему она вносит данные по эскроу вручную в таблицы для клиентов и зачем понадобилось уничтожать документы. Девушка сначала нахмурилась, затем сникла. Оказалось, она по старой привычке – ещё с времён долевки – просила банковского менеджера присылать детальные выписки в мессенджер лично ей. Чтобы первой видеть, кто из клиентов задерживает платежи, и обзванивать их. А официальные письма без вложений – это была её же договорённость с менеджером, чтобы не оставлять в офисе лишних следов её «личной» аналитики. Мотив был прост: она хотела показывать лучшие результаты по продажам и иметь точечную информацию раньше всех.
Последствия одним абзацем
Артём вежливо выслушал, кивнул и прошёл в кабинет к руководителю отдела продаж. Он не стал устраивать скандал, а просто показал две версии таблиц и пересказал разговор с уборщицей. Пришлось признать курьёзную, но нечистоплотную схему. Светлане запретили самодеятельность, а банк теперь обязан слать все отчёты исключительно в виде защищённых файлов на официальную почту. Обещали навести порядок.
А в офисе теперь пахло не только краской, но и притворным спокойствием, пока Светлана собирала вещи с поникшим видом. Скандал удалось замять, но осадок, конечно, остался.
