Анна пришла в офис управляющей компании подписать бумаги по рефинансированию ипотеки. Воздух был спёртым, пахло старым линолеумом и сладким одеколоном.
Менеджер Олег, улыбаясь, протянул ей пачку документов. Анна машинально подписала несколько страниц, но её взгляд зацепился за строку в допсоглашении: «Сервисный сбор за оформление – 87 400 рублей». Сумма совпадала до копейки с её последним платежом по поручительству перед застройщиком, который она внесла всего месяц назад.
Сомнительная платёжка
Вопрос без ответа
– Олег, откуда этот сбор? Я ничего подобного не заказывала, – Анна ткнула пальцем в распечатку.
– Это стандартная процедура, – парировал менеджер, не глядя. – Технические расходы на проверку документов, внесение изменений в базу. Все платят.
След на бумаге
Его объяснение звучало гладко, но Анна заметила, как он переложил с её стопки в свою папку квитанцию об оплате поручительства. Та самая, с идентичной суммой. Просто так?
Бумажный след
Старая знакомая
На выходе Анна почти столкнулась с Мариной, бухгалтером из отдела продаж застройщика. Они были знакомы по сделке. Пожаловавшись на странный сбор, Анна увидела, как взгляд Марины стал осторожным.
Несвоевременный платёж
– Знаешь, – понизив голос, сказала Марина, – мы как раз вчера закрывали вашу очередь по поручительствам. Все платежи должны были быть внесены до первого числа. А твой перевод пришёл позже. Очень позже.
Это была ложь. Анна перечислила деньги вовремя и сохранила выписку из банка в телефоне.
Обнажённая схема
Разговор у кофейного аппарата
На следующий день Анна вернулась и нашла Олега у кофемашины. Включив диктофон на телефоне, она спросила прямо:
– Мой платёж за поручительство вы получили. Почему он превратился в ваш «сервисный сбор»?
Олег замер с пластиковым стаканчиком в руке. Его уверенность испарилась.
Простая арифметика
– Ладно, – выдохнул он, отводя глаза. – Ваши деньги пришли, когда отчётность в фонд уже сдали. Внести их официально – лишняя работа и налоги. Проще было провести как наш сбор. Мы же всё равно закроем ваше поручительство, когда придёт время.
Анна молча достала телефон с выпиской и показала дату платежа. Она была раньше всех сроков. Молчание Олега и его потухший взгляд стали ответом. Главному бухгалтеру пришлось介入, извиниться и пообещать оформить всё правильно. Деньги вернули на следующий день как ошибочно зачисленные.
Она увидела, как Олег выходил из кабинета начальства – без улыбки, с потрёпанной папкой в руках. Иногда бумага решает всё.
Памятка: что делать, если столкнулись с подобным
- Всегда берите себе копии или фотографируйте каждый подписываемый документ, особенно при рефинансировании.
- Сохраняйте все чеки и банковские выписки, подтверждающие ваши платежи.
- Внимательно читайте каждую строчку в договорах и допсоглашениях, особенно если видите незнакомые графы со сборами.
- При любом несоответствии сразу задавайте вопросы и требуйте письменных разъяснений.
- В случае спора обращайтесь с заявлением к руководителю организации, а при необходимости – в Роспотребнадзор.
