Артём приехал в офис продаж новостройки подписать договор. Воздух был сладким от ароматизатора, маскирующего запах свежего ремонта. Он уже мысленно расставлял мебель в той самой двушке с видом на парк, которую выбрал месяц назад после долгих поисков.
Менеджер Елена улыбнулась ему с экрана монитора, но её улыбка показалась натянутой, будто нарисованной. Она протянула распечатанные листы, и его взгляд сразу упал на цифру в графе «стоимость». Она была на двести тысяч выше.
Несходица в цифрах
Стартовая сцена
– Елена, тут опечатка? – Артём ткнул пальцем в договор. – Мы же всё утвердили. Фиксированная цена.
– Артём, я вам объясню, – её голос стал тише, почти шёпотом. – Это корректировка по итогам перерасчёта. У нас такое бывает. В чате с клиентом мы всё фиксируем, вам приходило уведомление.
Крючок
Он листал договор, и страницы шуршали как-то громко, преувеличенно. Никаких уведомлений он не получал. Ни по смс, ни в почте. Только вчерашний безобидный звонок от Елены: «Подготовим всё к вашему приходу».
Тонкая паутина
Контакт
Артём отошёл к стойке с кофе, сделал вид, что изучает план этажа. К нему подошёл молодой человек в таком же деловом Casual, другой менеджер.
– У вас тоже с ценой заморочки? – тихо спросил Артём, делая глоток горьковатой жидкости.
– Да это они с чатами работают, – пожал плечами коллега. – Пишут не в рабочий, а в личный мессенджер. Потом удаляют переписку – и нет доказательств. Говорят, клиент сам согласился.
Сбой версии
Артём вспомнил. Елена действительно писала ему пару раз в Telegram по рабочим вопросам, когда основной чат в Slack глючил. Но вчера не было ни одного сообщения. Он достал телефон, чтобы проверить, и заметил странное: одно сообщение от Елены всё же было. Вчера, 18:03. Пустое. Просто серая плашка с надписью «сообщение удалено».
Поворот
Пока Артём пялился в экран, мимо прошёл запыхавшийся курьер с пачкой конвертов. Один он протянул администратору: «Ваш внутренний перевод, от Елены Петровой на имя Семёна Игнатова». Семён Игнатов был старшим менеджером. А Елена как раз о чём-то оживлённо с ним шепталась в углу, бросив на Артёма тревожный взгляд.
Разборки у монитора
Разговор в знаковом месте
Артём подошёл к ним прямо у большой интерактивной карты ЖК.
– Елена, покажите, пожалуйста, историю переписки в Telegram с моим номером. Сейчас. Со своего рабочего компьютера.
Она замялась, покраснела. Семён попытался вставить слово о коммерческой тайне, но Артём был настойчив:
– Или я вызываю на всякий случай своего юриста. Просто чтобы посмотреть на историю чата.
Оказалось, Елена отправила ему вчера сообщение о «небольшой индексации», надеясь, что он не заметит его среди рабочей суеты и согласится, когда всё будет подписано. А потом удалила его, чтобы не осталось следа. Старший менеджер Семён такие схемы поощрял – за процент от переплаты.
Последствия одним абзацем
Артём снял на телефон их признания. Директору офиса продаж пришлось извиняться и заключать договор по первоначальной цене. Елену и Семёна отстранили от работы с клиентами до внутреннего расследования. Обещали «разобраться».
Он вышел на улицу, держа в руках заветный договор с правильной цифрой. Скандал затих, но осадок, как мелкая пыль после стройки, остался в воздухе.
Памятка: что делать
Фиксируйте всё. Все договорённости с риэлторами и менеджерами – только в письменном виде. Скриншоты чатов, письма с подтверждением цены и условий – ваши главные козыри.
Проверяйте перед подписанием. Не торопитесь ставить подпись. Сверяйте каждую цифру в договоре с ранее оговорёнными. Любое несоответствие – стоп-сигнал.
Требуйте официальные каналы. Настаивайте на общении через официальную почту или корпоративные мессенджеры, где нельзя удалить сообщения. Если пишут в личные чаты, дублируйте ключевые моменты в ответном письме на email.
Куда обращаться. При возникновении спора сначала к руководству компании. Если вопрос не решается – в Роспотребнадзор с собранными доказательствами (скрины, аудиозаписи, распечатки).
