Пятничный вечер застал Максима у дверей офиса управляющей компании. Он пришёл за справкой для банка, чтобы оформить ипотечные каникулы. В кармане лежало смс от менеджера: «Документы готовы, заезжайте, ждём до восьми». Воздух в подъезде пахнет остывшим кофе и пылью.
На вахте никого не было, только из-за угла доносились приглушённые голоса. Максим пошёл на звук и увидел приоткрытую дверь в подсобку. Внутри стояли два сотрудника УК и что-то оживлённо обсуждали, перебирая папки.
Несвоевременная справка
Вечерний визит
Максим кашлянул, и дверь распахнулась. На пороге появилась женщина из отдела документооборота, Лидия Петровна. Увидев его, она сделала удивлённое лицо и сказала, что все уже ушли, а справки сегодня не выдаются. «Приём банковских документов только по средам», – твёрдо заявила она, поправляя очки.
Первое несоответствие
Максим показал ей смс на телефоне. Лидия Петровна нахмурилась, пробормотала что-то про «ошибку рассылки» и попыталась закрыть дверь. Но взгляд Максима упал на стол за её спиной. Там лежала аккуратная стопка свежеотпечатанных бланков, а сверху – его заявление, на котором кто-то красной ручкой написал цифру «5000» и обвёл в кружок.
След на клочке бумаги
Объяснение вахтёра
У выхода Максим столкнулся с вахтёром дядей Серёжей, который как раз нёс два пакета с чаем. «Да они там всегда в пятницу доплаты собирают, – буркнул он на вопрос о стопке бумаг. – Срочные справки, вне графика. Ну, ты понимаешь». Он многозначительно потер пальцами, будто пересчитывая купюры.
Сбой в деталях
Максим вспомнил: в официальном прейскуранте УК все услуги были безналичными. Наличный расчёт, да ещё и в кабинете без кассы, выглядел странно. Он сделал вид, что уходит, и свернул за угол, к окну подсобки.
Телефонный разговор
Из приоткрытой форточки долетало: «…нет, он ушёл… да ладно, новый бланк напечатаем в понедельник… скажем, технический сбор за срочность… пять тысяч же договорились?». Голос Лидии Петровны звучал устало и деловито. Потом второй голос, мужской, добавил: «А банк всё равно запросит подтверждение из УК, куда он денется».
Непредусмотренный сбор
Возвращение в офис
Максим распахнул дверь. Лидия Петровна и мужчина в костюме замерли у стола с пачкой бланков. «Я, кажется, забыл своё заявление, – сказал Максим и взял со стола листок с красной цифрой. – И кассовый чек на пять тысяч к нему. У вас же кассовый аппарат есть?»
Тихая договорённость
Воцарилась мёртвая тишина. Мужчина, представившийся начальником отдела, первым нашёлся. Он начал говорить про «добровольный сервисный взнос» за ускоренное оформление, которого нет в официальных бумагах, но который «все всегда платят по пятницам». Лидия Петровна смотрела в пол.
Максим молча сфотографировал стопку бланков и своё заявление с пометкой. Он сказал, что заберёт справку в понедельник и только через официальное окно. Начальник отдела тяжело вздохнул и кивнул Лидии: «Оформим без всяких сборов». Она беспомощно развела руками. Максим вышел, оставив их в комнате, где пахло чужими надеждами и свежей бумагой для принтера.
В понедельник справку ему выдали мгновенно и без разговоров. А в пятницу вечером он снова видел у офиса других людей – они нервно переминались с ноги на ногу, ожидая своей очереди на «особые условия».
Что можно сделать в такой ситуации:
- Не платите наличными без предоставления официального кассового чека.
- Требуйте письменное обоснование любого сбора со ссылкой на пункт официального тарифа.
- В случае давления можно обратиться с жалобой в жилищную инспекцию вашего региона или в Роспотребнадзор.
