Анна приехала в офис продаж новостройки, чтобы наконец-то внести первый взнос за свою квартиру. Воздух в помещении был густым от запаха свежей краски и дешёвого кофе из автомата. Она достала телефон, чтобы перевести деньги по реквизитам, которые ей выдали.
Менеджер Елена, улыбаясь, протянула ей листок. «Сумма с учётом комиссии», – вежливо уточнила она, указывая на цифру, которая была на пять тысяч рублей больше договорной.
Неучтённая платёжка
Вопрос у стойки
Анна нахмурилась. «Какой комиссии? В договоре все платежи прописаны, дополнительных сборов нет». Елена, не теряя доброжелательности, вздохнула: «Банк берёт процент за перевод между юрлицами. У нас так все платят. Это, знаете, технические издержки».
Сомнительная распечатка
В подтверждение своих слов менеджер достала из-под стойки стопку бумаг и быстро нашла чей-то платёжный документ. Она ткнула пальцем в строчку «Комиссия банка». Анна заметила, что распечатка была не с банковской системы, а скриншот из какого-то приложения, слегка смазанный. И сумма комиссии была круглой, ровно пять тысяч. Странно для банковского процента.
Цифровая ниточка
Старый знакомый в чате
Вечером Анна зашла в общий чат новосёлов, решила спросить у других. Кто-то пожаловался на ту же историю, кто-то махнул рукой. Но один человек, Игорь, с которым она когда-то рассматривала этот же дом, написал ей в личку: «Спроси у своей Елены, почему её «банковская комиссия» приходит на счёт какой-то конторы «Сервис-Плюс», а не застройщику. Мне бухгалтерия моего предприятия сразу сказала, что это фейк».
Номер транзакции
Игорь скинул ей скрин своего перевода. В назначении платежа у него тоже значилась эта загадочная комиссия, но в комментарии был указан номер конкретной сделки – её квартиры. Стало ясно, что менеджер как-то отслеживала, кто и за что платит.
Обмен в вакууме
Разговор без свидетелей
На следующий день Анна вернулась в офис и попросила Елену выйти поговорить «на свежий воздух», у входа. Она не стала кричать, просто показала на телефоне скриншот от Игоря. «Почему ваша личная комиссия привязана к номеру моей будущей квартиры? И почему она идёт в «Сервис-Плюс», а не компании-застройщику?»
Тихая сдача
Улыбка с лица Елены исчезла. Она помолчала, глядя на припаркованные иномарки. «Хозяин офиса продаж велел так делать, – тихо сказала она. – Застройщик зажимает ему бонусы, вот он и снимает сверху кто сколько повезёт. Обычно никто не перепроверяет. Ладно, я ваш платёж проведю без этой суммы».
Анна молча кивнула, сделала перевод при Елене и взяла с неё расписку, что претензий по оплате не имеется. Через неделю в чате появился новый менеджер, а история с «Сервис-Плюсом» затихла, будто её и не было.
Иногда невинный скриншот стоит дороже официальной бумаги.
Памятка: что делать
- Всегда требуйте официальные квитанции с реквизитами получателя, а не переводы по сомнительным счетам.
- Проверяйте назначение платежа: деньги должны идти напрямую застройщику или управляющей компании, а не сторонним фирмам.
- Сохраняйте все скриншоты и чеки. Они могут стать главным доказательством.
- В случае спора обращайтесь с заявлением непосредственно к застройщику, приложив все доказательства. Если реакция отсутствует – в Роспотребнадзор.
