Артём приехал в новостройку «Северная долина» по срочному вызову управляющей компании. В лифтовом холле на восемнадцатом этаже стояла лужа, сочившаяся из-под двери технического помещения. Замок двери был новеньким, блестящим, а вокруг него – свежие царапины. От запаха сырости и хлорки слегка першило в горле.
Сотрудник УК, Вадим, уже ждал его, переминаясь с ноги на ногу. Он тут же начал оправдываться: мол, трубу прорвало ночью, аварийная служба всё оперативно устранила, просто дверь не успели привести в порядок. Главное – доступ к коммуникациям теперь строго ограничен, установлен новый замок, и ключ только у него. Артём кивнул, делая вид, что верит, но его взгляд упал на дверь.
Слишком ранний код
Осмотр места
Пока Вадим говорил о оперативности ремонтной бригады, Артём изучал дверь. Рядом с косяком кто-то уже успел наклеить свежую белую табличку с QR-кодом для tenants. «Отсканируй – сообщи о проблеме», – гласила надпись. Артём из любопытства достал телефон и навел камеру. Система перебросила его на форму обращений УК.
Нестыковка в деталях
Именно тогда что-то щелкнуло в его сознании. В графе «дата обращения» в форме уже стояло сегодняшнее число, а время – 9:30 утра. Но часы на телефоне Артёма показывали лишь начало десятого. Вадим утверждал, что авария ликвидирована полчаса назад, а табличку с кодом, выходит, напечатали и наклеили ещё до того, как всё случилось. Или кто-то знал о потопе заранее.
Вскрытие версий
Разговор с соседкой
Вадим уверял, что это сбой в системе. Артём отошёл к квартире напротив, откуда выглядывала пожилая женщина. Она подтвердила: воду услышала ещё вчера вечером, ближе к одиннадцати. Жаловалась вахтёру, но тот лишь развёл руками – мол, сантехников нет до утра. Значит, авария длилась много часов, а не была устранена «оперативно».
Находка в договоре
В голове сложилась картина. Артём зашёл в мобильное приложение застройщика, где хранились цифровые копии документов по этому дому. Он нашёл акт приёмки инженерных систем этажа. Подпись ответственного представителя УК – Вадима – стояла под отчётом, датированным позавчера. В отчёте значилось: «запорная арматура на стояке холодного водоснабжения требует замены».
Объяснение за дверью
Конфронтация в холле
Артём подошёл к Вадиму, который нервно теребил связку ключей. «Интересно, – начал Артём спокойно, – почему кодовый ярлык напечатан до аварии? И почему в акте ты отметил неисправность, но ничего не делал?» Вадим попытался списать на загруженность, но голос дрогнул.
Истинные причины
Оказалось, арматуру и правда нужно было менять. Но новая партия запчастей поступила только утром, а заказ на неё Вадим оформил с опозданием. Чтобы скрыть простой и не портить статистику управляющей компании, он решил выдать плановую замену за срочный аварийный ремонт. QR-код приготовил заранее для отчётности о «быстром реагировании».
Пришлось вызывать начальство УК. Вадиму вынесли выговор, соседям компенсировали испорченный ремонт, а арматуру заменили в тот же день. Артём вышел на улицу, закурил. Он вспомнил испуганное лицо Вадима и блестящий новый замок на двери, которая скрывала обычную халатность.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Сфотографируйте место происшествия, зафиксируйте время.
- Проверьте все документы, которые относятся к вашей проблеме (например, акты выполненных работ).
- Напишите официальное обращение в управляющую компанию с требованием разобраться.
- Если реакции нет, жалобу можно направить в Государственную жилищную инспекцию вашего города.
