Алексей, риэлтор с усталыми глазами, приехал в офис продаж новостройки за полчаса до встречи с покупателями. Воздух пах свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он хотел проверить документы по студии, которую клиенты уже почти купили, но менеджер застройщика, бойкая Вероника, лишь безнадёжно махнула рукой.
– По вашей единице, Алексей, внезапный карантин. В базе висит статус «забронировано», а доступа к оригиналам договоров сейчас нет. Системный сбой. Приезжайте завтра.
Сомнительная отсрочка
Срочная бронь
Алексей не стал спорить, а просто попросил показать историю операций на экране. Вероника неохотно прокрутила лог. Там значилось, что резерв на квартиру установлен сегодня в 8:04 утра. Инициалы клиента совпадали, а статус «бронь по звонку» казался обычным делом. Но время смутило Алексея: его клиенты в это время были в самолёте, летели из другого города.
Звонок вместо подтверждения
– Кто вносил данные? – спросил Алексей. Вероника пожала плечами: «Дежурный менеджер. Говорит, мужчина звонил, продиктовал паспортные данные, попросил срочно закрепить. Мы так иногда делаем для своих». Версия звучала правдоподобно, но слишком гладко.
Цифры не сходятся
Бумажная папка
Алексей отошёл к стойке и сделал вид, что листает свою папку. Он достал ксерокопию паспорта покупателя, которую сделал ещё при первой встрече. Просто чтобы сверить номер и серию с теми, что мелькнули в системе. Три цифры в серии не совпадали. Одна девятка вместо восьмёрки.
Соседний интерес
Мимо проходил знакомый техник, который настраивал в офисе Wi-Fi. Он увидел озадаченное лицо Алексея и кивнул в сторону кабинета начальника отдела продаж. «Он тут с утра своего шурина принимал, тот тоже студию искал. Вроде, в том же корпусе». Эта студия была последней на этаже, с видом, который все хотели.
Обмен любезностями
Прямой вопрос
Алексей зашёл в кабинет к начальнику отдела, Николаю Петровичу, и положил на стол распечатку истории бронирования и копию паспорта. «Николай Петрович, тут какая-то путаница. Ваш человек в восемь утра внёс в систему паспортные данные с ошибкой. Или это не ошибка?»
Объяснение за минуту
Николай Петрович покраснел. Он пытался говорить о технических накладках, но под взглядом Алексея сдался. Да, он велел забронировать квартиру для родственника, пока основные покупатели были в пути. Надеялся, что те передумают, а он подсуетится. Паспортные данные вписали намеренно с небольшой ошибкой – для формального соблюдения приоритета.
Через десять минут статус в системе сменился. Вероника, избегая взгляда, распечатала новый проект договора для законных покупателей, которые как раз подъехали к офису. Николаю Петровичу пришлось лично извиняться перед ними и обещать скидку на отделку.
Алексей смотрел, как менеджер суетливо вносит правильные паспортные данные, и думал, что самая крупная афера часто начинается с мелочи. С одной цифры.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Всегда имейте при себе копии документов всех участников сделки, даже предварительные.
- Требуйте официальные выписки или скриншоты из базы, а не устные заверения.
- При малейшем несоответствии сразу уточняйте информацию у старшего менеджера или руководителя отдела.
- В случае конфликта интересов обращайтесь с письменной претензией к генеральному директору застройщика.
