Антон приехал в офис продаж новостройки подписать долгожданный акт приёмки. Воздух пахнет свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он уже предвкушал, как заберёт ключи.
Менеджер Елена, улыбка которой казалась приклеенной, вдруг озабоченно нахмурилась. Она покрутила мышкой, потом посмотрела на Антона с сожалением. «У нас небольшая проблема с вашим последним платежом. Он не прошёл».
Несоответствие в цифрах
Сомнительная бумажка
Елена протянула распечатанный скриншот перевода из якобы банковского приложения. Сумма – ровно его платёж. Но дата стояла сегодняшняя, хотя он перевёл деньги ещё три дня назад. Антон полез в свой телефон, чтобы показать подтверждение. «Ой, у нас система иногда глючит, – быстро сказала Елена. – Просто оплатите ещё раз, здесь и сейчас, а тот платёж разберём, он обязательно вернётся».
Первая проверка
Антон вышел в коридор, позвонил в свой банк. Автоответчик робота подтвердил: перевод три дня назад успешно завершён, деньги ушли получателю. Никаких возвратов или ошибок в операции не значилось. Он почувствовал лёгкую колотушку в висках.
Запутанные следы
Объяснение менеджера
Вернувшись, он спросил Елену прямо. Та, не моргнув глазом, заверила: это частная проблема их «партнёрского» банка для ипотечников. Мол, их внутренний счёт иногда «засыпает», и платежи зависают. Нужно просто сделать новый, а старый «откотится» обратно в течение недели. Звучало вроде связно.
Сбой в истории
Антон попросил показать входящие платежи за последнюю неделю на большом экране. Елена засуетилась, но вывела таблицу. И он увидел: рядом с его фамилией стоял платёж три дня назад. А сегодняшней даты не было. «Это старый файл!» – воскликнула она и резко закрыла экран.
Случайный свидетель
У лифта его догнал паренёк из IT-отдела, который как раз настраивал тут принтер. «Слушайте, они там снова эту схему крутят? – пробормотал он, оглядываясь. – На прошлой неделе мужик так второй раз платил. Потом ему менеджер тот «зависший» платёж якобы вернула, а сама премию за продажу допуслуг получила».
Разговор на карандаш
Фиксация фактов
Антон вернулся в кабинет, где уже ждал недовольный начальник Елены. Включил диктофон на телефоне и положил его на стол. Спокойно пересказал версию IT-шника. Елена пыталась отрицать, но голос дрожал. Начальник, видя её реакцию, мгновенно переменился.
Истинный мотив
Оказалось, Елена была не просто менеджером, а «кредитным консультантом». Её премия зависела от количества клиентов, которые подписывались на ненужную страховку через конкретный банк-партнёр. А чтобы человек согласился на повторный платёж «через них», она подсовывала фальшивый скрин о проблеме с его деньгами. Настоящий перевод уже благополучно лежал в системе.
Начальник, бордовый от злости, стал извиняться. Пообещал лично проконтролировать возврат денег за навязанную страховку и подписать акт немедленно. Елену куда-то увели, она прикрывала лицо папкой.
Антон получил ключи, глядя на суету в коридоре. Иногда чтобы что-то получить, нужно сначала отказаться платить.
Что можно сделать
- Никогда не совершайте повторный платёж под давлением, не проверив статус первого оператора в своём банке.
- Требуйте официальные документы о поступлении/непоступлении денег, а не скриншоты из неизвестных систем.
- Фиксируйте разговоры на диктофон (в рамках закона о частной записи).
- Обращайтесь с жалобой к руководству компании, а при отсутствии реакции – в Роспотребнадзор.
