Анна пришла в офис управляющей компании за ключами от банковской ячейки. Сделку по квартире почти завершили, оставались формальности. День выдался серым, с моросящим дождем, и холодный пластиковый стул в приемной казался последней каплей.
Администратор, девушка с усталыми глазами, молча протянула конверт. Анна машинально вскрыла его. Внутри лежали два ключа, скрепленные скобой с номерком, и бланк акта приема-передачи. Она уже собралась уходить, но взгляд снова упал на ключи. Что-то было не так.
Сомнительная выдача
Холодный пластик и бумага
Анна вернулась к стойке. Она перебирала ключи в пальцах, стараясь понять, что ее смутило. Администратор уже смотрела в монитор, демонстративно показывая, что разговор окончен.
Отсутствующий знак
И тут она осознала. На скобе, скрепляющей ключи, не было привычной свинцовой пломбы с оттиском печати банка. Вместо этого болталась обычная проволочная скоба, концы которой были грубо обкусаны пассатижами. Такой мелочи никто бы и не заметил.
Неубедительные объяснения
Версия администратора
– Пломба? – девушка на мгновение оторвалась от экрана. – У нас кончились. Все ключи так выдаем, это ничего не меняет. Банк в курсе. – Она произнесла это скороговоркой, словно заученную фразу.
Случайный свидетель
Из кабинета вышел сантехник Виктор, которого Анна знала в лицо. Увидев ключи в ее руке, он покачал головой и пробормотал себе под нос: «Опять эти самоделки… Вчера целую коробку таких наштамповали».
Незапланированная встреча
Тихий разговор у кофейного аппарата
Анна подождала, пока Виктор отошел, и подошла к нему у кофемашины. Она спросила прямо о вчерашней «коробке». Сантехник, смутившись, рассказал, что лично видел, как сын начальницы УК в подсобке крутил эти самые скобы для ключей. Старые пломбы куда-то подевались.
Решающий разговор
Объяснение в кабинете
Анна вернулась в приемную и попросила вызвать руководителя. Та вышла не сразу. На прямой вопрос о пломбах и сыне женщина сначала нахмурилась, затем махнула рукой. Оказалось, сын «помогал» реорганизовать архив и старые ключи с пломбами… выбросил как ненужный хлам. Чтобы скрыть оплошность, пришлось срочно мастерить новые связки.
Итог без морализаторства
Пришлось ехать в банк всем составом. Менеджер кредитного отдела, осмотрев «кустарные» ключи, лишь тяжело вздохнул. Сделку отложили на сутки, пока из главного офиса не доставили дубликаты с proper пломбами. Начальница УК дала слово разобраться с архивом и сыном. Анна стояла и смотрела, как банковский служащий срезает ту самую жалкую скобку кусачками. Иногда бардак начинается с мелочи, в которую уперся взгляд.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Не забирайте ключи без официальной пломбы банка. Требуйте официальную расписку об отказе.
- Немедленно свяжитесь с вашим банковским менеджером и опишите проблему.
- Фиксируйте все устные объяснения сотрудников УК или застройщика на диктофон (с предупреждением о записи).
- Настаивайте на предоставлении официального письменного объяснения от руководства компании.
- Обратитесь с письменной претензией в Роспотребнадзор, если вопрос не решается.
