Артём приехал на осмотр в новостройку бизнес-класса «Северная долина» с чётким намерением – подписать договор. Его встречал персональный риэлтор застройщика, Игорь, улыбчивый и подтянутый, в идеально сидящем костюме. В просторном лобби офиса продаж пахло дорогим кофе и свежей краской.
Пока Игорь готовил документы, Артём решил проверить планировку на стенде. Он достал телефон, чтобы сфотографировать понравившийся вариант, но на стенде вместо привычного QR-кода, ведущего на сайт с планировками и техническими планами, красовалась лишь глянцевая эмблема застройщика.
Неуместная экономия
Прямой вопрос
– Игорь, а где тут QR-код на приложения к ДДУ? – спросил Артём, когда риэлтор вернулся с папкой. – Хотел сверить этаж и экспликацию.
Игорь не смутился ни на секунду. – Артём, мы оцифровали всё! Полный пакет документов вы получаете сразу после заключения договора в личном кабинете. Это удобнее, всё в одном месте. Да и экология – бережём деревья, – он обвёл рукой стильный, но пустой зал.
Сбой в системе
Версия была гладкой, но Артём заметил мелочь. На стойке администратора, куда Игорь отлучился за бланком, стояла точно такая же папка с документами. Из неё торчала распечатка, и в её углу Артём успел разглядеть тот самый QR-код, которого не было на стенде. Его просто оттуда убрали.
Бумажная наводка
Случайный разговор
Пока Игорь что-то искал в компьютере, Артём подошёл к стойке и спросил у девушки-администратора, можно ли взять бумажный план этажа. Та машинально потянулась к той самой папке, но тут же спохватилась и нервно посмотрела на Игоря.
– Э-это устаревшие версии, – смутилась она. – Всё только в электронном виде.
Поворотный момент
Её взгляд был красноречивее слов. Артём сделал вид, что поверил, и пошёл к кофемашине. Рядом уборщица протирала стол. Артём пожаловался ей вполголоса, мол, даже план этажа не дают посмотреть. Женщина вздохнула: «Да они эти бумажки только для проверяющих печатают, а потом обратно убирают. Бумага, говорят, дорогая».
Обмен мнениями у кассы
Конфронтация
Артём вернулся к Игорю и положил на стол ручку, которую уже собрался подписывать.
– Игорь, я не подпишу ДДУ, пока не увижу полный пакет приложений. Не в личном кабинете после оплаты, а прямо сейчас. Распечатайте, пожалуйста, из своей папки. Ту самую, «устаревшую» версию для проверяющих.
Игорь попытался отшутиться, но видя, что клиент не шутит, сник. Его улыбка исчезла.
Признание и последствия
Выяснилось, что руководство в целях «оптимизации расходов» распорядилось не печатать объемные технические планы для всех желающих. Мол, это отпугивает клиентов лишней информацией. Выдают только после заключения договора. Артём сфотографировал стенд без кода и записал время разговора в присутствии администратора. Игорю пришлось извиниться, распечатать все листы и пообещать передать «пожелание» клиента начальству.
Артём так и не подписал договор в тот день. Он вышел на улицу, оглядел фасад с мраморной отделкой и представил, сколько ещё таких «оптимизаций» скрывается за блестящим фасадом.
