Анна торопливо вошла в стеклянную будку офиса продаж, пахло свежим кофе и новой мебелью. Она пришла подписать долгожданный акт приёмки квартиры в новостройке. Всё было почти готово, оставалось лишь подтвердить последний платёж.
Кредитный менеджер Артём, улыбчивый парень в идеально сидящем костюме, уже ждал её с папкой. Он листал документы, кивал, а потом его лицо приняло деловое и слегка озабоченное выражение.
Неучтённый платёж
Последняя формальность
– Анна Сергеевна, всё идеально, – заверил Артём, – но вот этот последний перевод… Вижу только частичную оплату сервисного сбора. Остальное, видимо, где-то задержалось.
Анна удивлённо моргнула. Какой ещё сбор? Она достала телефон, чтобы показать экран с подтверждением перевода всей суммы недельной давности. Артём внимательно посмотрел на скриншот и покачал головой.
Несходится
– По нашим данным, мы получили только пятнадцать тысяч. Ровно сумма сбора за оформление. А остальное… Странно, – он развёл руками, изобразив лёгкое недоумение. – Наверное, банк глюкнул. Такое бывает.
Анна почувствовала холодок под лопаткой. Она точно помнила цифру – двести семьдесят тысяч. И скриншот это подтверждал. Но в базе менеджера красовалась другая, необъяснимо меньшая.
Тихий запрос
Версия менеджера
Артём, не теряя доброжелательности, предложил стандартный путь: написать заявление в банк о розыске платежа. Он говорил убедительно, с примерами из практики, как платежи иногда «зависают» на сутки-двое. Его история звучала правдоподобно, почти успокаивающе.
Сбой в деталях
Анна уже почти согласилась, но её взгляд упал на его стол. Рядом с клавиатурой лежал блокнот, и на верхнем листке, обведённая несколько раз в рамочку, была выведена та самая цифра – 15 000. Рядом каракулями: «СБОР/Н». Она ничего не сказала, но щёлкнуло внутри. Слишком уж знакомый почерк был у этой цифры.
Соседский намёк
На выходе её догнал запыхавшийся мужчина, которого она видела в очереди ранее. Он прошептал, торопливо оглядываясь на дверь офиса: «Слышал, вы о платеже… У меня так же было. Пока главному управляющему скрин с полной суммой не показал, они своё не вернули. Говорят, у них тут система такая… частая ошибка». И он быстро зашагал прочь.
Цифры на столе
Решающий разговор
Анна вернулась в офис и попросила встречи не с Артёмом, а с руководителем отдела продаж. Она молча положила телефон со скриншотом на стол и тетрадный листок, где дома аккуратно выписала дату, сумму, назначение платежа и номер документа.
– Мне объяснили, что это сервисный сбор. Но в моём договоре такой графы нет, – сказала она тихо, глядя ему прямо в глаза. – И я хочу понять, куда именно ушли мои двести семьдесят тысяч.
Признание и возврат
После недолгой паузы и тихого разговора за закрытой дверью руководитель вернулся с Артёмом, который заметно смутился. Оказалось, произошла «накладка»: платеж якобы случайно зачли по другой статье, а «сервисный сбор» был лишь временной меткой в их внутренней системе. Деньги, конечно же, «нашлись» и будут немедленно возвращены. Анне предложили подписать акт прямо сейчас, без лишних проволочек.
Артём, избегая её взгляда, бормотал что-то о сбоях в новом программном обеспечении.
Со стороны это выглядело как тихая сцена: менеджер, краснея, распечатывает новый акт, а начальник с каменным лицом поправляет галстук. Анна молча подписала бумаги, получила копию и вышла. Никаких криков не было, только тяжёлое, неловкое молчание.
