Андрей приехал в новостройку в субботу утром, чтобы наконец-то подписать акт приёмки. Ключи от квартиры почти грели карман. Возле дверей управляющей компании уже толпилось человек пять, все изучали какие-то бумаги. Воздух пах свежей краской и лёгким раздражением.
Он получил свой экземпляр договора и пошёл к машине, пробегая глазами по столбцам цифр. Всё сходилось, пока он не наткнулся на строку «Дополнительные услуги». Сумма в сорок тысяч заставила его остановиться прямо посреди парковки. Никаких «дополнительных услуг» они не обсуждали.
Неучтённый платёж
Вопрос менеджеру
Менеджер Саша, который вёл сделку, выглядел уставшим, но дружелюбным. Услышав про доплату, он кивнул, достал свою папку. «Андрей, это же поручительство банку при ипотеке. Стандартная практика, все платят. Мы вас предупреждали». Он ткнул пальцем в пункт мелким шрифтом на последней странице предварительного договора. Андрей припомнил, что ему говорили про какие-то гарантии, но слово «поручительство» звучало куда серьёзнее.
Сомнительная расписка
Дома Андрей снова перечитал договор. Его взгляд зацепился за формулировку в платёжке. Там стояло не «Поручительство», а «Сервисный сбор №ДС-784». Номер показался ему знакомым. Он порылся в старых чеках и нашёл один, выданный три месяца назад за какие-то консультационные услуги по ипотеке. Номер сбора был почти идентичен: ДС-783. Слишком большое совпадение для разовых платежей.
Соседская находка
На следующий день он разговорился с соседом у лифта. Тот жаловался, что его «развели» на какую-то страховку. «А мне вот поручительство впарили, – вздохнул Андрей. – Сорок тысяч». Сосед нахмурился. «Странно, мне на прошлой неделе Сашка говорил, что это они сейчас только для новых клиентов ввели, типа повысили тарифы». А Андрей подписывал договор два месяца назад. Получалось, менеджер дал ему старую цену на квартиру, но приписал новый, ещё не утверждённый сбор.
Объяснение за дверью
Разговор в подсобке
Андрей подкараулил Сашу в подсобке УК, где тот перекуривал. На прямой вопрос про номер сбора и слова соседа менеджер сник. Он признался, что никакого поручительства не было. Просто руководство просило «аккуратно» собрать дополнительные средства на премиальный фонд к Новому году, обозвав сбор сервисным. А старые номера платежей использовали, чтобы не плодить новые статьи в бухгалтерии.
Итог инцидента
Андрей не стал кричать. Он сделал скриншоты переписки, где менеджер первоначально подтверждал полную стоимость, и сфотографировал платёжку с номером сбора. Показал это директору УК. Пришлось им признать нечистоплотность схемы. Сашу отстранили от работы с клиентами, а Андрею и ещё нескольким дольщикам пообещали вернуть деньги в течение недели. Всё обошлось без официальных скандалов.
Он вышел на улицу, глядя, как тот самый менеджер быстро шёл к автобусной остановке, не поднимая головы. Иногда самое важное – не пропустить мелкий цифровой хвост, который всё тянет за собой.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Сохраняйте все чеки, квитанции и предварительные договоры. Сверяйте номера платежей и формулировки.
- Фиксируйте разговоры с менеджерами на диктофон (предупредив их об этом) или сохраняйте переписку в мессенджерах.
- При обнаружении несоответствия обратитесь с письменной претензией к руководителю управляющей компании или застройщика.
- Если вопрос не решается, можно написать жалобу в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу.
