Сергей Петрович, председатель совета дома на Лазо, привык к хаосу. Но этот хаос пахнет свежей краской – в подъезде как раз меняли перила. Он пришел в офис управляющей компании «Наш Дом» за разъяснениями. Вчера он дважды оплатил капитальный ремонт через терминал в холле, и оба платежа прошли. Второй раз – потому что камера над терминалом якобы зафиксировала ошибку. Кассирша Марина молча протянула ему два абсолютно одинаковых чека с разницей в три минуты.
Его стаж бухгалтера подсказывал: где-то здесь зарыта собака. И дело не в его деньгах, которые ему, хмыкнув, уже пообещали вернуть. Дело в системе, которая вдруг дала такой наглядный сбой прямо перед годовым собранием жильцов.
Несходимость в деталях
Версия операционистки
– У нас камера висит для вашей же безопасности, – сказала Марина, отводя глаза в монитор. – Иногда связь с банком рвется. Вы, наверное, подумали, что первый раз не прошел, вот и нажали повторно. Система зависла, вот и продублировала. Бывает. Мы закроем задвоение в течение недели.
След от кофе
Сергей Петрович вертел в руках чеки. Оба – с одинаковым временем, номером terminal_id и даже идентичным QR-кодом. Но на втором чеке, в самом низу, был малюсенький расплывшийся след от кофейной чашки, которого не было на первом. Физически один бумажный листок побывал под кружкой, а другой – нет. А напечатаны они были будто бы подряд, одной машиной. Так не бывает.
Соседский свидетель
Возле терминала он столкнулся с соседом-студентом Артемом, который как раз снимал на телефон объявление о собрании. – Артем, ты тут вчера ничего не видел? – Кассирша Марина тут крутилась, – пожал плечами парень. – Говорила, что-то у терминала проверяла. С бумажкой в руках. Как раз перед вами.
Объяснительная за чаем
Беседа в подсобке
Сергей Петрович попросил Марину зайти в маленькую подсобку с окном во двор. Он не стал кричать, просто положил на стол два чека и спросил тихо: «Зачем вы это сделали?». Он не упомянул Артема. Девушка молчала, глядя на чайник, потом расплакалась.
Схема с отчетом
Оказалось, вчера она действительно тестировала терминал, распечатав тестовый чек. А потом, случайно, сбросила настройки. Испугалась, что заметит начальство. И когда Сергей Петрович совершил настоящий платеж, она подсунула ему вместе с его чеком свою тестовую квитанцию, надеясь, что он не заметит подмены. А второй, настоящий платеж, он сделал сам, решив, что первый не прошел. Ей нужно было скрыть свою ошибку перед ежемесячной сверкой отчетов по терминалу, которая как раз накануне собрания.
Директор УК, вызванный на ковер, развел руками. Обещал вернуть деньги и урегулировать вопрос с кассиршей без лишнего шума. Собрание прошло на удивление спокойно. Сергей Петрович больше не видел Марину в офисе. Ее место заняла новая, улыбчивая девушка.
Он иногда проверяет чеки, особенно те, что пахнут кофе. Просто на всякий случай.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Сфотографируйте или сохраните все чеки об оплате.
- Сравните номера транзакций и terminal_id на квитанциях – они не должны полностью совпадать.
- Напишите заявление в управляющую компанию с требованием разобраться и предоставить письменный ответ.
- Если деньги не возвращают, обратитесь с копиями чеков и заявления в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.
