Анна приехала в новостройку на осмотр долгожданной трешки. Консьерж в холле новенького здания протянул ей конверт с ключами и кодом от домофона. «От вашего риэлтора», – буркнул он, уже разворачиваясь к следующему жильцу. В лифте пахло свежей штукатуркой и пластиковой упаковкой.
Ключ щёлкнул, дверь легко открылась. Но внутри квартиры Анну ждал холодный бетон и голые стены. Ни намёка на обещанный евроремонт. Из окна открывался вид не на сквер, как в договоре, а на соседнюю серую стену. Что-то было не так.
Не тот адрес, не те ключи
Осмотр с сюрпризом
Анна обошла все комнаты. Никакой финишной отделки, только разведённые розетки и торчащие из стены провода. Она достала телефон, чтобы позвонить риэлтору Сергею, и вдруг заметла на подоконнике в кухне крошечный бумажный стикер. На нём было написано «7Б».
Вопрос консьержу
Сергей, её риэлтор, не брал трубку. Анна спустилась к консьержу. Тот, хмурясь, посмотрел в свой журнал. «Вам квартира 45, корпус 7А. Ключи выдал, всё верно. Ремонт? Не в курсе, это к застройщику. Может, вы не туда зашли?» Его версия звучала гладко, но Анна помнила стикер. Зачем он в пустой квартире?
Зацепка на подоконнике
Ложный след и новая деталь
Пока Анна пыталась дозвониться, в холле появился молодой человек в куртке с логотипом службы доставки. Он передал консьержу пакет с документами. «Для управляющих, из офиса продаж», – сказал курьер и быстро ретировался. Консьерж отложил пакет в сторону и снова уткнулся в монитор.
Соседка проясняет
Из лифта вышла женщина с собакой. Анна, теряя последнюю надежду, спросила у неё про корпус 7Б. «О, это через дорогу, – сказала соседка, – тот дом уже сдали, там люди живут. А у нас тут ещё отделочные работы идут, недели две как». Анну будто осенило. Она снова посмотрела на стикер. 7Б. Чужой корпус.
Обмен в подсобке
Разговор у служебного входа
Анна застала консьержа в подсобной комнате, где он как раз разговаривал с тем самым курьером. Увидев её, оба замолчали. «Выдайте мне ключи от моей квартиры, – потребовала Анна. – От 45-й, в корпусе 7Б». Курьер потупился. Консьерж вздохнул и признался: квартира в 7А была не готова, а в 7Б – идентичная – свободна. Они подменяли ключи для показов, чтобы не сорвать сделку. А задаток в 100 тысяч, уже перечисленный Анной, висел на временной карте менеджера от застройщика, так как свой расчётный счёт они ещё не открыли.
Итог скандала
Анна записала разговор на диктофон и сфотографировала журнал с отметками. Пришлось звонить старшему менеджеру. Тому пришлось извиняться и срочно организовывать показ реальной квартиры. Обещали вернуть деньги на карту в течение дня и оформить всё чисто. Курьер и консьерж получили строгий выговор.
Она наблюдала, как менеджер от застройщика краснеет и кричит на консьержа в подсобке, а тот лишь разводит руками. Обычная история с подменой понятий, где чужие деньги становятся разменной монетой.
Памятка: что делать, если вы столкнулись с подобным?
- Фиксируйте все несоответствия: фотографируйте, снимайте на видео, ведите аудиозапись разговоров.
- Требуйте официальные документы: сверяйте фактические адреса, номера квартир и корпусов с данными в договоре.
- Не передавайте деньги на личные карты сотрудников или риэлторов. Только официальный расчётный счёт компании.
- При возникновении конфликта немедленно обращайтесь к руководству компании-застройщика или в надзорные органы (Роспотребнадзор).
