Анна пришла в офис продаж новостройки «Северная долина» за ключами от банковской ячейки. Контракт уже подписан, оставалось лишь внести последний платёж. Менеджер Дмитрий, улыбаясь, протянул ей конверт. Анна вскрыла его прямо у стойки, проверяя содержимое на ощупь. Пластиковые ключи и бумажная карточка лежали на ладони, но что-то было не так.
Карточка-извещение, которую всегда заверяли синим штампом банка, была чистой, будто только что из принтера. Ни печати, ни подписи. Дмитрий, не глядя, бросил: «Курьер из банка привёз, всё в порядке». Но Анна засомневалась. Слишком уж всё было «в порядке».
Сомнительная доставка
Вручение конверта
Анна вертела в руках гладкий пластик ключей. Она специально заранее звонила в банк, где ей подробно объяснили процедуру: курьер привозит уже заверенные документы. Здесь же была голая картонка. Дмитрий пожал плечами: «Может, забыли поставить? Бывает. Главное – ключи-то те самые». Он был спокоен, даже слишком.
Звонок в банк
Отойдя в угол холла, Анна набрала номер своего менеджера из банка. Тот удивился: «Мы отправили курьера с полностью готовым пакетом вчера в четыре. Со всеми штампами». Его голос звучал уверенно. Анна посмотрела на конверт – на нём стояла другая дата, сегодняшняя, и время визита курьера: два часа назад.
След бумажного курьера
Версия менеджера
Вернувшись к стойке, Анна спросила Дмитрия о вчерашнем курьере. Тот смутился и начал путано объяснять, что тот пакет «забраковали» из-за опечатки в её фамилии, потому сегодня прислали новый, чистый. Он даже потянулся к внутреннему журналу учёта, чтобы показать запись.
Запись в журнале
В графе «Время получения» против её фамилии стояли две даты. Вчерашняя была аккуратно зачёркнута тонкой линией, а сверху вписана сегодняшняя. Но чернила в обеих записях были абсолютно одинакового оттенка синего. Словно их вносили одной ручкой и в один приём.
Слово вахтёра
У выхода Анну остановил пожилой вахтёр, Виктор Степаныч, жестом подзывая к себе. «Девушка, вы насчёт ключей?» – тихо спросил он. Оказалось, вчерашний курьер действительно приезжал, передал конверт Дмитрию и уехал. А сегодня утром приходил какой-то другой парень, в обычной куртке, не в форме. Они с Дмитрием о чём-то коротко поговорили в подсобке.
Разговор в подсобке
Объяснение с менеджером
Анна вернулась в офис и прямо спросила Дмитрия о втором курьере. Тот сначала пытался отнекиваться, но под её взглядом сдался. Оказалось, вчерашний конверт он «случайно» вскрыл и испортил. Боясь проблем с руководством, он договорился со знакомым, чтобы тот изобразил курьера и принёс новый, пустой бланк. Печатать его собирались уже здесь, на офисе, под копирку.
Итог инцидента
Анна потребовала вызвать настоящего курьера из банка. Через час приехал растерянный юноша в фирменной жилетке и вручил ей правильный конверт с синим штампом. Дмитрию пришлось во всём признаться перед управляющим. Ему пообещали «разобраться», а Анне – скидку на услуги по переезду.
Она вышла на улицу, сжиная в кармане два комплекта ключей. Иногда чтобы что-то получить, нужно просто вовремя заметить отсутствие чернильного клякса.
Что делать, если столкнулись с подобным:
- Не подписывайте акт приёма документов, если что-то вызывает вопросы.
- Немедленно свяжитесь с вашим менеджером в банке для устного подтверждения.
- Требуйте предоставить оригиналы журналов курьерской доставки.
- В случае конфликта обращайтесь с письменной претензией к руководству компании-продавца.
