Анна получила смс от управляющей компании о том, что её заявление о возмещении ущерба от протечки с верхнего этажа приостановлено. Требовалось «уточнение данных». Она спустилась в офис УК, пахнущий свежей типографской краской от только что распечатанных квитанций.
Менеджер Виктор, не отрываясь от монитора, пробормотал, что не хватает акта о заливе, составленного дежурным сантехником. Без этой бумажки, якобы, страховая компания даже рассматривать дело не станет. Анна помнила всё иначе.
Бумажная волокита
Объяснение за стойкой
Виктор, щёлкая мышкой, уверял, что сантехник Игорь в тот день был на другом вызове и никакого акта не составлял. Он даже показал распечатанный график дежурств, где против фамилии Игоря стоял адрес на другом конце района. Версия казалась железной.
Клочок из дневника
Разбирая дома старые чеки, Анна нашла помятую записку. На клочке бумаги с логотипом УК было нацарапано: «Кв. 45 – залив, кв. 63 – пострадала. Игорь. 12.04». Это была дата её происшествия. Почерк был торопливым, но номер её квартиры и подпись сантехника совпадали.
Соседский намёк
Случайный разговор с жильцом с первого этажа всё перевернул. Он обмолвился, что в тот день Игорь чинил ему батарею как раз перед обедом, а не ездил на другой адрес. Вышло, сантехник был в доме и мог зайти к Анне.
Разговор в подсобке
Встреча у бойлера
Анна подкараулила Игоря в подвале, где он копался у общего стояка. Она молча протянула ему тот самый клочок. Он вздохнул и признался, что акт он составил, но Виктор велел ему «забыть» и не вносить в журнал. Оказалось, УК недоплатила страховой взнос за дом, и официальный акт сразу выявил бы этот прокол. Проще было сделать вид, что вызова не было.
Итоги разбирательства
Анна распечатала скриншоты переписки с Виктором и показания Игоря. Директору УК пришлось извиняться и пообещать лично урегулировать вопрос со страховой в течение двух дней. Виктору поручили срочно оформить все документы задним числом.
Страховой выплаты она дождалась, но каждый раз, проходя мимо офиса УК, она видела, как Виктор отводит глаза. Бумага стерпит всё, а вот люди – не всегда.
Что можно сделать
Фиксируйте всё. Любой контакт с представителями УК, управляющей компании или подрядчиков записывайте. Фотографируйте повреждения, сохраняйте все бумажные и электронные чеки, переписку в чатах. Даже случайную записку не выбрасывайте.
Требуйте документы. Настаивайте на получении официальных актов, справок или отчетов о выполненных работах. Если устно отказывают – просите письменный отказ с обоснованием.
Обращайтесь к руководству. Если менеджер или сотрудник не решает проблему, пишите заявление на имя директора УК или управляющей компании. Изложите факты, приложите доказательства, укажите сроки для ответа.
Жалуйтесь в контролирующие органы. В случае бездействия или мошенничества обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Это заставит УК соблюдать правила.
